Новости и события » Hi-Tech » О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

Тульская область знаменательна для оператора тем, что она стала первой, где у него появилась сеть стандарта LTE. Произошло это в декабре 2014 года. А сеть третьего поколения была введена в регионе в эксплуатацию 10 сентября 2015 года.

Сегодня, по словам Дениса Маликова, директора макрорегиона "Центр" Tele2, развитие сети оператора ведется в основном исходя из пожеланий абонентов и в целях улучшения качества голосовой связи и интернета 3G/4G в местах с пиковой нагрузкой.

За последние 4 месяца были проведены работы в микрорайонах Левобережный и Петровский, на улице Генерала Маргелова и на территории торгового центра "Макси". В ближайшее время планируется запустить базовую станцию в районе стадиона, что позволит болельщикам еще более комфортно обмениваться информацией во время матчей.

Кроме того, строительство сети продолжилось не только в самом городе, но и в области, где особенно востребован мобильный интернет. Так, сеть 3G была запущена еще в 12 населенных пунктах области: в поселках - Серебряные Ключи в Киреевском районе и Подгорный в Чернском районе, в деревнях - Ждамирово в Заокском районе, Иваново в Белевском районе, Сухие Плоты и Никитское в Воловском районе, в селах - Богоявленка и Карпово в Веневском районе, Башино в Ясногорском районе, Буреломы в Ефремовском районе, Воскресенское в Дубенском районе и Сомово в Одоевском районе.

А услуги 4G c октября 2017 стали доступны еще в 3 населенных пунктах региона: в деревне Верховье в Дубенском районе, в селах - Мещерино в Плавском районе и Алешня в Ленинском районе.

Благодаря проведенным работам покрытие сети 3G сегодня имеется на территории, где проживают 93% жителей Тульской области, а сети 4G - 88%.

За год показатель покрытия сетью четвертого поколения вырос на 9 п. п.

В начале прошлого года Tele2 запустила в действие концепцию "Другие правила", предложив пользователям услугу переноса остатков минут, гигабайтов и SMS. В октябре к ней добавилась опция "Обмен минут на Гб" - 1 Гб интернет-трафика за 100 минут и услуга "Мобильные накопления", позволяющая создавать накопления прямо с баланса мобильного номера под 5% годовых.

Многие операции пользователи могут осуществлять самостоятельно в личном кабинете или с помощью приложения "Мой Tele2" для смартфонов и планшетов на Android и iOS.

В число самых востребованных услуг входят проверка остатков минут и трафика на пакетных тарифах, просмотр баланса, подключение или отключение услуг, "Обмен минут на Гб", пополнение счета.

Благодаря улучшению сервиса число пользователей личного кабинета с прошлого года выросло на 20%.

Те вопросы, которые пользователи не могут решить самостоятельно, они могут обсудить в веб-чате на сайте оператора, а также в мессенджерах Telegram и Viber. Кстати сказать, Tele2 первым заключил с Viber договор на обслуживание клиентов.

У оператора в чатах и мессенджерах задействованы обычные специалисты, а не боты и время ответа на запрос с февраля 2017 года сократилось почти в 4 раза и сегодня составляет не более 17 секунд. И как особо подчеркивает Ксения Долженко, руководитель департамента по абонентскому обслуживанию макрорегиона Центр Tele2 Россия, у операторов нет скриптов - для каждого абонента они выбирают соответствующую ему манеру общения.

Помимо чатов пользователи могут по телефону 611 получить консультации по интересующим их вопросам в контактном центре, который находится в городе Саранске.

За сутки его операторы обрабатывают до 1600 вызовов от абонентов Тульского региона.

При этом уровень дозвона составляет не более 26 секунд, учитывая, что в мире отличным показателем считается длительность ожидания до 40 секунд. В Tele2 достигли этого показателя в феврале прошлого года и продолжают его удерживать, несмотря на постоянно растущее число клиентов.

Так же в мировой практике отличным считается уровень удовлетворенности услугами оператора, если он превышают 80%. У Tele2 95% обратившихся присуждают высшие оценки работе звонкового центра и более 91% - консультациям в интернет-чатах.

Еще одним важным показателем, характеризующим доверие клиентов, является индекс их приверженности компании (NPS - Net Promoter Score).

Согласно внутренним исследованиям компании, он у Tele2 в Тульской области с начала прошлого года вырос на 11 пунктов и составляет сегодня 54%.

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области

О развитии сети Tele2 в Тульской области


Для тех, кто в душном городе. Кирилловка балует отдыхающих...

Для тех, кто в душном городе. Кирилловка балует отдыхающих идеальной погодой (фото)

В этом году, как никогда, в Кирилловке погода способствует отдыху. Дни, в которые море штормило можно пересчитать на пальцах. Почти все лето (а для тех, кто еще не собрался на море, напомним, что уже заканчивается июль) Азов баловал штилем. подробнее ...

загрузка...

 

Вверх