Bridgestone возглавил рейтинг потребительской лояльности российских автовладельцев
В рамках исследования «Автостат Омнибус - 2017. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» специалисты аналитического агентства «Автостат» оценили индекс потребительской лояльности (NPS) российских автовладельцев в отношении летних шин для легковых автомобилей. По результатам проведенного исследования, наилучший показатель NPS показали летние шины Bridgestone - 59 процентов. В тройку лидеров также попали Nokian Tyres (57,2 процента) и Yokohama (55,8). Индекс NPS более 50 процентов получили также Pirelli и Michelin (55 и 54,9 соответственно). Оставшиеся позиции выглядят так: Continental (44,6), Goodyear (38,4), Hankook (35,9). Замыкают Топ-10 отечественные бренды Cordiant (35,9) и Kama (3,6), причем с огромным отрывом друг от друга.
В основу расчетов индекса потребительской лояльности заложена специальная формула, базирующаяся на результатах ответа респондентов на вопрос: «Стали бы вы рекомендовать шины своего бренда друзьям, коллегам, знакомым?». Онлайн-опрос, в котором приняли участие более 3000 владельцев автомобилей (до 2017 года выпуска включительно), проводился в ноябре 2017 года. При формировании выборки были учтены квоты по полу (не более 25 процентов женщин-автовладельцев) и квоты по признакам «возраст автомобиля» и «география проживания респондентов», которые были рассчитаны, исходя из структуры активного парка России.
Как отмечают специалисты агентства «Автостат», показатель NPS - это не столько оценка качественных характеристик товара и уровня удовлетворенности брендом, сколько оценка самого бренда на перспективу и его коммуникационной составляющей. Чем выше NPS бренда, тем больше позитивной информации о нем транслируют потребители и тем больше положительной информации о нем получает рынок.
