Новости и события » Hi-Tech » «Не будьте роботами»: уроки живого общения в соцсетях от Innocent, Groupon и «Тинькофф Банка»

«Не будьте роботами»: уроки живого общения в соцсетях от Innocent, Groupon и «Тинькофф Банка»

«Не будьте роботами»: уроки живого общения в соцсетях от Innocent, Groupon и «Тинькофф Банка»

Основатель стартапа Country House Джулия Хенчес опубликовала в своем блоге на Medium заметку о том, что бренды часто публикуют в социальных сетях рекламные или, наоборот, слишком безэмоциональные сообщения. По ее мнению, профиль следует вести с юмором. В качестве образца она рассматривает Twitter-аккаунт производителя напитков Innocent. Редакция вспомнила удачные акции в соцсетях от брендов, которые используют юмор и непосредственное живое общение.

Хенчес считает, что бренды должны вести аккаунты в социальных медиа так, будто это делает человек. Надо шутить, отвечать на сообщения пользователей, разговаривать с аудиторией - словом, делать все так, как и обычный пользователь. «Не будьте роботами,» - пишет она. По ее мнению, при написании публикаций следует избегать искусственных ключевых слов и хештегов.

Хенчес пишет, что заметки в Twitter не должны напоминать пресс-релизы. Она отмечает, что приемы, которые работают в рекламе или в журналистике, неэффективны при работе в социальных сетях. Хенчес советует писать сообщения так же, как своему другу: излагать мысли кратко, просто и с приветливой интонацией.

Чтобы проиллюстрировать свое мнение, Хенчес рассказывает историю:

Этим примером она показывает: люди хотят, чтобы с ними разговаривали. Брендам стоит обращаться к каждому пользователю персонально. Необходимо слушать, о чем говорят подписчики, и систематически отвечать на их вопросы.

По мнению Хенчес, люди не любят, когда им что-то втирают. Поэтому не нужно рассказывать, сколько лет бренду, как давно он на рынке и какой прекрасный продукт он выпускает.

Наконец, Хенчес советует не вести аккаунт слишком серьезно. Она считает, что порой шутка срабатывает лучше продвижения. Основатель Country House привела в пример публикацию производителя свежих напитков Innocent, которая состояла из фотографии дыни на столе.

Реакция на публикацию с дыней:

Хенчес призывает не бояться рисковать и использовать нестандартные ходы в социальных сетях. Все, что не вписывается в традиционный маркетинг, - хорошо. Конечно, невозможно совсем отказаться от традиционных приемов, но SMM-специалисты могут сделать их хотя бы забавными. Аккаунт Innocent, например, пародирует обычные методы размещения в социальных сетях:

Основатель Country House пишет, что не следует воспринимать SMM слишком серьезно. Хенчес заключает: «Не надо кричать вместе с толпой, где каждый орет в полный голос. Постарайтесь найти собственную интонацию, и тогда люди полюбят вас».

Редакция вспомнила примеры, когда брендам удалось «очеловечить» свои аккаунты с помощью нестандартной активности в социальных сетях.

В феврале 2016 года «Билайн» посмеялся над ошибкой своего SMM-специалиста, который случайно похвалил тариф компании. Сначала компания удалила твит, но чуть позже вернула его с хештегом люблюсебя. Таким образом мобильный оператор запустил флешмоб, в котором свои продукты стали хвалить крупные компании, например, «Альфа-банк», «Эльдорадо», Honda и «Гринпис».

В марте 2015 года Groupon опубликовала в своем аккаунте фотографию похожей на фаллоимитатор упаковки для бананов. Вместо того, чтобы удалить фотографию, компания начала отвечать на шутливые комментарии пользователей. В итоге публикация собрала 12 тысяч комментариев, 19 тысяч лайков, а 43 тысячи пользователей поделились записью.

Сингапурское подразделение IKEA ответило на вопросы пользователей Facebook с помощью мемов в апреле 2015 года. Мебельный производитель предложил аудитории задавать в комментариях вопросы о том, как обустроить спальню или ванну комнату. Представители бренда отвечали конструктивно, но их сообщения смотрелись смешно в комбинации с приложенными картинками.

Также показателен пример «Тинькофф Банка», представители которого отвечают на сообщения пользователей, порой используя шутки. В мае 2016 года клиентка банка пожаловалась на тариф своей кредитной карты. В ответ она получила предложение о понижении кредитной ставки.

«Не будьте роботами»: уроки живого общения в соцсетях от Innocent, Groupon и «Тинькофф Банка»

«Не будьте роботами»: уроки живого общения в соцсетях от Innocent, Groupon и «Тинькофф Банка»


«Заряженный» кабриолет BMW M4 Convertible получил...

«Заряженный» кабриолет BMW M4 Convertible получил эксклюзивные «катки» Vossen

Не секрет, что от колесных дисков, установленных на автомобиль, меняются не только его ездовые характеристики, но и внешний вид. Доказательством подобного изречения может служить "заряженный" баварский кабриолет BMW M4 Convertible, который подробнее ...

загрузка...

 

Вверх