Потребитель, знай свои права. Как американская фирма решила надуть нашего юриста
Мелитопольский юрист Евгений Ильченко добился извинений от международной фирмы. Производитель энергосберегающих ламп хотел нарушить его права потребителя.
- Примерно два года назад моя супруга открывала парикмахерский салон. Возникла необходимость приобретения достаточно большого количества энергосберегающих ламп. Они хоть и дорогие, но обеспечивают мастерам-парикмахерам отличное освещение. Кроме того, на лампы такого вида распространяется гарантия сроком от 2 до 3 (!) лет.
Мы с супругой остановили свой выбор на лампах американской фирмы Maxus в магазине "Электрополюс" на ул. Героев Украины (Кирова). Лампы этой торговой марки соответствовали соотношению "цена-качество", да и гарантия на них - 3 года.
При покупке порядка 15 энергосберегающих ламп нам в магазине их проверили и на каждой коробочке поставили дату реализации. При этом нас предупредили, что на период гарантии мы обязаны сохранять коробки от ламп, ибо гарантийный обмен возможен только при наличии коробки с датой реализации. Обслуживание при этом в магазине было на высшем уровне - все рассказали, обо всем предупредили, приглашали и в дальнейшем пользоваться их услугами.
К слову сказать, лампы Maxus, действительно, достаточно высокого класса и стоят своих денег. За два года сгорела только одна лампа. Зная, что срок гарантии еще не истек, я положил ее в сохраненную коробку и направился в "Электрополюс".
А дальше начинается самое смешное - сервис по-мелитопольски. Нет, нет - сгоревшую лампу мне поменяли без разговоров, вот только вложили ее в мою старую коробку, на которой стояла дата двухгодичной давности. На мой резонный вопрос: "А почему новую, замененную по гарантии лампу, положили в старую коробку со старой датой покупки?" - мне ответили достаточно прозаично, мол, на замененную по гарантии лампу распространяется старая гарантия. Я пытался было возразить, что если товар меняется по гарантии, то на замененный товар распространяется новая гарантия, т. е. с даты обмена. На что мне ответили еще более прозаично - представители фирмы Maxus работают именно так, поэтому ничем вам, дорогой клиент, помочь не можем - мы просто реализаторы. При этом продавцы в магазине уже особо мне и не рады были, - рассказывает Евгений Ильченко.
Юрист решил не сдаваться и отстаивать свои права. А закреплены они были в Законе Украины "О защите прав потребителей", где в части 7 статьи 7 указано следующее: "При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена".
- Я не стал спорить с магазином и вернулся домой. Нашел сайт фирмы Maxus и связался с головным офисом компании в Киеве. Объяснив ситуацию менеджеру, услышал, что "в магазине поступили по закону, а если вы чем-то недовольны - обратитесь в нашу компанию через электронную почту и изложите свои претензии". На мое требование связать меня с кем-нибудь из руководства мне ответили, что такие функции в обязанности менеджера не входят. А пот предложили мне связаться с региональным представителем в Запорожской области.
Молодой человек внимательно меня выслушал и попросил только повторить номер статьи Закона "О защите прав потребителей", на которую я ссылался и попросил меня перезвонить позже. Когда я перезвонил, мне дали телефон представителя Maxus в Мелитополе и заверили, что она мне поможет. Звонок представителю в Мелитополе - опять объяснил ситуацию. Мне сообщили, что перезвонят. Перезвонили. Региональный представитель Светлана предложила вновь вернуться в магазин, где мне поставят на коробке новую гарантийную дату - с момента обмена сгоревшей лампы на новую.
Поход в магазин занял пару минут - продавец была в курсе и поставила на коробке нужную дату для гарантии. Вот только смотрели на меня испепеляющим взглядом. А я всего лишь отстоял свои права, что и вам всем советую. Быть может, тогда продавцы будут относиться к покупателям с большим уважением, а случаев обмана станет меньше, - резюмировал юрист.
