Письмо в редакцию: Коллтрекинг Callibri обвинил 2ГИС в предоставлении ложных сведений о количестве показов рекламы в сервисе
Исполнительный директор коллтрекинга Callibri Иван Шкиря написал в редакцию vc.ru письмо о своем опыте размещение рекламы в личных кабинетах сервиса 2ГИС. По его словам, менеджеры по продажам компании не обладают достаточными компетенциями в области digital-маркетинга и предоставляют недостоверные сведения о прогнозе количества показов рекламы.
Это трагикомическая история о том, как мы пытались проверить эффективность одного картографического справочника с мировым именем - 2ГИС.
Мысль о том, что в 2ГИС не совсем честны со своими клиентами давно не давала нам покоя. Разумеется, как сервису ему аналогов нет, но вот то, что ребята предлагаюткак рекламная площадка, вызывает большие сомнения.
Давным-давно, когда мы еще были маленькими и доверчивыми, пришли в компанию с предложением проверить эффективность рекламы в 2ГИС с помощью нашего коллтрекинга. Классно же, когда предложение рекламодателям содержит не взятые с потолка цифры, а реально проверенные данные. Однако нам ясно дали понять, что такому гиганту как 2ГИС это предложение неинтересно. Так появился первый червячок недоверия.
Через год мы повторили попытку, решив за свой счет разместить свое рекламное объявление в справочнике. Нам отказали.
Каким-то чудом на нашей почте оказалось письмо от менеджера по продажам 2ГИС. С этого и началась долгая история с размещением.
Крутые, потому что рекламируются на Первом канале
Продают ребята очень активно, при этом оперируют лживыми данными. Что, впрочем, не говорит о чьем-то злом умысле. Часто менеджеры просто не компетентны и понятия не имеют, что продают и зачем: digital, помидоры - какая разница?
У нас с чудесным продаваном из 2ГИС есть такой волшебный шанс. Теперь я знаю, что такое баннеры, целевые переходы и вообще - мой бизнес спасен. Но все-таки мне хочется понять, а что же именно продают. Спрашиваю.
Очевидно, что менеджер сам не понимает, что он продает. Но его это и не заботит. Ведь он работает в самой великой компании Рунета.
Количество бреда в письме зашкаливает. Менеджер утверждает: 170 тысяч уникальных (офигеть) пользователей, которые платят (офигеть в квадрате) за рекламу. При этом аргументирует свой тезис:
- Скриншотом из собственной презентации;
- Крутостью 2ГИС - у них вон реклама на Первом канале.
Я не сдаюсь, мне чертовски любопытно.
Но и он не сдается.
После долгих вправлений мозгов получил информацию о предыдущем рекламодателе.
К этому письму был приложен скриншот таблицы в Excel со статистикой предыдущего рекламодателя: 110 тысяч показов и 1700 кликов. Что-то похожее на правду.
Цена рекламной позиции была озвучена как 130 тысяч. С учетом «чистоты информации», предоставленной 2ГИС, и цифр статистики, я решил, что не готов платить больше 50 рублей за целевой переход. Потому и была озвучена предельная цена: 75 тысяч рублей. Дальше было много веселого: комплименты, шантаж, угрозы, взятки. Ну все как положено, ребята явно проходят бизнес тренинги:
В тот момент, когда я их послал, компания М*** внезапно исчезла и 2ГИС согласился на наши условия. Как мы получали ТЗ на баннеры, согласовывали посадочную страницу и другие круги ада достойны отдельной статьи. Лучше сразу о результатах.
Результаты кампании
Сразу посмотрим, во что конвертировались обещанные 170 тысяч платящих клиентов, жаждущих отдать мне бабки:
В итоге я заплатил за каждый переход по 125 рублей без учета стоимости лендинга и баннеров.
Для сравнения, размещение статьи всего на один день на местном екатеринбуржском портале, где ценники на рекламу тоже кусаются, принесло нам 559 переходов на сайт по цене 63 рубля. И за день мы получили десяток реальных клиентов.
А переход с баннеров в КМС Google стоил нам 5,4 рубля. Правда, если вычесть весь мусор в виде 78% отказов, то стоимость перехода возрастет до 24 рублей. Но ни баннеры в Google, ни реклама на местном портале все-таки не дотягивают до ценника в 125 рублей от 2ГИС.
Как же так получается, что крутой 2ГИС со 170 тысяч «заходов» приносит так мало переходов на сайт? Нерелевантное аудитории сообщение в баннере? Да нет, процент отказов чуть больше 10, что вообще мизер для баннерной рекламы. Лендинг до конца просмотрели 72% посетителей, и время просмотра более, чем приличное.
Может быть дело в том, что из двух баннеров, которые должны были стоять в ротации, 2ГИС умудрился состряпать один? Не обращая внимание на такие мелочи как ТЗ и две ссылки с разными UTM-метками.
А может, количество показов не дотянуло не то что до 170 тысяч, но и до 110, как у предыдущего рекламодателя? Об этом мы вряд ли узнаем.
Что касается статистики от самого 2ГИС, то ее нет. Как только я отказался продлевать договор, ребята слились и тщательно игнорируют все мои письма.
А выводы неутешительны: насколько удобен 2ГИС как сервис, настолько убого устроена в нем работа с рекламодателями. Какая разница, платить за 170 или 15 тысяч учетных записей?
P.S. После того как мы отправили эту статью в vc.ru, а журналисты обратились в 2ГИС, сотрудники компании зашевелились: стали звонить, спрашивать как дела и даже прислали статистику. Вот и она:
Редакция попросила представителей 2ГИС прокомментировать переговоры с Callibri.
