Семь кругов ада. Банки Украины испытывают на прочность своих клиентов
Каждый день приносит какие-то уроки и новую информацию.
И как всегда, «Наблюдатель» спешит поделиться с читателями своими наблюдениями и выводами.
Пришлось по воле случая побывать в украинских банках, и испытать весь ужас обслуживания и несовершенства системы на своей шкуре.
Не скажу обо всех банках Украины, но так уж сложилось, что довелось иметь дело с Приват Банком, и УкрСиббанком.
Начиная свой долгий и мучительный путь с Приват Банка, уже стало понятным, что простая операция превратится в нервную карусель на несколько дней, как минимум. Что нужно было от Приват Банка? - Снять наличные средства с карты. Итог: два дня безрезультатных попыток и комок нервов, а суммы на руках так и нет.
Во-первых, как бы не пытались скрыть отсутсвие сервиса за новым дизайном отделения, но обслуживание в банках оставляет желать лучшего. Так бы я сказал в первые пару часов. После нескольких часов неразберихи, уже сложно контролировать поток из некорректных выражений. Сервис не поддается никакой критике, это просто кошмар. Во-первых, изначальный вопрос в адрес сотрудницы отделения «какой лимит на снятие наличных средств в вашем банке?» вверг ее в ступор, ответа на этот вопрос мы не услышали и от других сотрудников. Пришлось позвонить на горячую линию.
В конце-концов, пройдя все телефонные круги ада, и добравшись до кассы, в надежде снять наличные, кассир выдала: «денег нет». Для того, чтобы уточнить где есть требуемая сумма, нам нехотя предложили просто проехаться по всем отделениям и самим узнать. К тому же, телефонным звонком вопрос не решишь, ехать таки надо. А где, простите, коммуникация между отделениями, где командная работа? Почему так неохота выдать клиенту его же деньги?
Покатавшись по всем ближайшим отделениям, мы приехали вот к чему: «зависла программа, система не отвечает». То есть, даже если бы сумма была в кассе, снять ее не представляется возможным.
Вот такая эпопея с Приват Банком, и разочарованию, постигшему меня не было предела. А ведь Приват Банк считается лидером украинского банковского рынка. Несмотря на то, что большинство украинцев считают его самым стабильным и надежным банком в Украине, есть масса минусов, которые не удается искоренить.
Мы решили посмотреть отзывы о банке, и поискать таких же горе-клиентов, которые столкнулись с проблемами обслуживания или несовершенства банковской системы.
Не пришлось далеко идти и выискивать каверзные отзывы, ведь их на просторах интернета очень и очень много.
Непростая ситуация сложилась и с УкрСиббанком. В этом случае, требовалось положить наличные деньги на свою же карту. И что мы получили в итоге? - Хамское поведение сотрудниц банка, которые гоняли туда-сюда по всему отделению с глупыми вопросами. И в конечном итоге опять же, зависла система, регистрационный номер учетной карты плательщика налогов не тако й, к нему претензий было немерено. После допроса сотрудницей банка, она выдавила из себя, буркнув вообще в другую сторону «выкладывайте деньги, считать». Не успев начать считать наличные, барышня из кассы заявила: «все, касса закрывается, не успеем».
Вот что за цирк происходит в наших банках?
Почему сотрудники банков считают своим долгом довести клиентов до белого каления, измотать нервы, погонять по отделениям, этажам отделений, нахамить, нагрубить, показать свое пренебрежение?
Почему мы видим улыбчивые лица сотрудников банков только на рекламных щитах, и почему обычные банковские операции должны превращаться в многодневную каторгу для украинца?
Кстати, отзывы на УкрСиббанк не очень то и отличаются от отзывов клиентов Приват Банка.
Списать неудавшийся рейд по банковским делам на технические неполадки, конечно, можно. Но ведь качественное, грамотное, компетентное обслуживание никто не отменял.
«Наблюдатель» очень надеется, что для работы с клиентами, банки перестанут набирать людей не располагающих, и не умеющих общаться.
Наблюдатель
