Компания Tele2 продолжает улучшать свои сервисные услуги
Компания Tele2 продолжила улучшать свои сервисные услуги. Согласно отчету контактного центра за 2016 год, в месяц она получила и обработала примерно 3,5 миллиона запросов от абонентов, оказав им поддержку в предоставлении дистанционного телевидения.
Кроме услуг по подаче каналов, компания модернизировала в прошлом году свой личный кабинет «Мой Tele2», а также запустила одноименное мобильное приложение для Android и iOS. Абонентам также позволили подключаться к управлению несколькими номерами в рамках одной учетной записи.
Контактный центр в 2016 году обслужил более трех миллионов заявок в телефонном режиме и режиме-онлайн (через чат и электронную почту). Компания также начала предоставлять свои услуги через Viber и Telegram. По телефону решить вопросы, связанные с предоставлением дистанционных каналов можно за две минуты, в интернете - за 20-30 секунд.
Абоненты положительно отзываются об услугах Tele2. Например, в Рязанской области обслуживанием центра довольны 95 процентов пользователей. Компания большинство времени уделяет консультациям и дистрибуции.
