На Донетчине у женщины, которая застряла в лифте, начался приступ
Полицейские помогли 49-летней жительнице Славянска, которую охватил приступ клаустрофобии в застрявшем лифте. У женщины началась паника, и она стала задыхаться. Не сумев дозвониться до лифтеров, набрала номер 102. Операторы колл-центра полиции оказались готовы и к такой ситуации.
Тревожное сообщение поступило в колл-центр 102 в 5.20 из Славянска. «Помогите, я застряла в лифте, уже полчаса, а у меня клаустрофобия» - от сильного волнения голос заявительницы прерывался, она едва могла произносить слова.
Девушка-оператор сразу сориентировалась и в первую очередь попыталась успокоить женщину, которая находилась в состоянии шока. За несколько минут ей удалось узнать всю необходимую информацию, чтобы направить на место полицейских.
«Пожалуйста, не волнуйтесь, дышите. Вам на помощь уже выехал наряд полиции, а пока я буду с вами разговаривать », - сотрудница UASC профессионально пыталась отвлечь внимание женщины от ее проблемы.
На протяжении всей беседы оператор удерживала ровный тон - этот психологический прием также работает на то, чтобы успокоить человека в критической ситуации.
Уже через 7 минут в многоэтажку, где была заблокирована потерпевшая, прибыл экипаж патрульной полиции. Правоохранители вызвали на место сотрудников аварийной службы лифтов и находились рядом с женщиной, пока она не была освобождена из ловушки.
Отдел коммуникации полиции Донецкой области отмечает, что люди стали чаще обращаться в полицию в трудных ситуациях, и это свидетельствует о росте доверия к правоохранителям. Так, были случаи, когда звонили дети, которые боялись сами идти домой из школы, и девушка-оператор в онлайн-режиме «сопровождала» ребенка домой.
Порядка 20% всех звонков в колл-центр 102 - это обращения информационного характера. Ни одно из них не остается без ответа.
