Выявлена формула идеального отеля
Портал Hotels.com проанализировал 148 млн предложений и отзывов клиентов различных отелей мира и вывел формулу для лучшего гостиничного отдыха.
Ожидаемо, что гости, приезжающие в отели, ценят удачное местоположение и соотношение цены и качества. Большинство путешественников, когда либо оставлявших отзывы об отдыхе в той или иной гостинице, упоминали, что им не хватало звукоизоляции, бассейна, бесплатных пакетов для завтраков и доступа к Wi-Fi.
На основе этих отзывов была составлена формула успеха, которая выглядит следующим образом: C35 + F25 + B10 + D7 + P2 + ½H + Q + Br + S + W = Идеальный Отель.
Разберем подробнее ее элементы: C = чистота в комнате, F = доступность персонала, B = комфортная постель, D = местоположение, P = соотношение цены и качества, H = кофемашина в номере, Q = тишина в номере, S = бассейн и W = бесплатный Wi-Fi.
Ведущий исследователь и психолог-потребитель доктор Симон Мур отметил, что формула превосходно отражает связь между факторами гостиничной стоимости и основными человеческими потребностями, которые редко учитываются руководством отелей.
"Психологически ощущение дискомфорта превосходит положительные преимущества отелей, поэтому неудивительно, что путешественники больше внимания уделяют таким основным принципам, как уют и чистота, по сравнению с роскошными бассейнами и изысканными блюдами", - сказал он.
"Тот факт, что дружелюбие персонала столь важное для гостей, показывает, что людям необходима улыбка и спокойная обстановка во время отдыха. Это помогает чувствовать себя желанным гостем, частью сообщества", - добавил Мур.
Специалисты и эксперты по туризму считают, что владельцам отелей и гостиниц в будущем стоит обратить внимание на формулу успеха, чтобы гарантированно повысить качество сервиса, передает The Daily Mail.
