Стало известно, как отзывы влияют на решение о покупке
Когда мы пытаемся решить, какой мобильный телефона купить или какой гостиничный номер забронировать, мы часто полагаемся на рейтинги и отзывы других.
Выводы, опубликованные в журнале Psychological Science показывают, что люди склонны отдавать предпочтение продукту, который имеет больше отзывов, даже если он имеет тот же низкий рейтинг, что и альтернативный продукт.
«Для веб-сайтов и приложений часто отображается средний балл продукта, а также количество отзывов.
Наши исследования показывают, что в некоторых случаях люди могут полагаться на эту информацию и принимать систематически плохие решения», - говорит исследователь Дерек Пауэлл из Stanford University.
«Мы обнаружили, что люди были склонны к выбору покупки более популярных продуктов, и это иногда приводило к тому, что они принимали очень плохие решения», - объясняет он.
Поскольку возможности покупки продуктов и услуг в Интернете развиваются, у нас есть больший доступ, чем когда-либо прежде, к огромному количеству информации из первых рук об опыте пользователей.
«Мы хотели изучить, как люди используют эту богатую информацию, когда принимают решения, и конкретно, как они взвешивают информацию о решениях других людей», - говорит Пауэлл.
