Реформу ГФС начнут с переведения услуг в онлайн и усиления колл-центров
Министерство финансов в рамках реформы Государственной фискальной службы в первую очередь займется переведением 10 наиболее востребованных услуг в онлайн. Речь идет о выдаче карты плательщика налогов, регистрация книг учета расчетных операций, предоставление выписки из реестра плательщиков единого налога, реестра НДС, регистрация плательщика единого налога или выдача справки об отсутствии долга. Об этом в интервью Delo.UA рассказала советник министра финансов Яна Бугримова.
В ближайшее время Минфин и ГФС намерены определить одно-две услуги, которые легче всего перевести в онлайн и которые должны будут реализовать в течение ближайших двух месяцев.
Еще одной из первоочередных задач является увеличение количества сотрудников колл-центов ГФС, говорят в министерстве.
"Сейчас 60% всех обращений плательщиков в ГФС происходит через физические контакты, 2,5% - это обращения в колл-центр, 38% - через электронный кабинет плательщика. Тем не менее, гораздо проще позвонить или написать в интернет, чем физически ехать в офис налоговой. Но у нас вместо этого очереди в ЦОПах", - говорит Яна Бугримова.
По ее словам, сейчас колл-центр отвечает приблизительно на 41-47% звонков плательщиков. "Мы посчитали, если банально увеличить число людей, которые отвечают на звонки, то плательщики будут получать ответы приблизительно в 70-80% случаев", - говорит советник министра финансов.
В рамках реформы Минфин и ГФС будут работать над изменениями в четырех направлениях: обслуживание плательщиков, аудит, работа с долгом и с персоналом.
