Сайты по подбору жилья: как не попасть на деньги при бронировании
С приближением летнего сезона отпусков, туристы все чаще пользуются сайтами по подбору жилья в Украине и за границей, вроде, Booking, Airbnb, пишет UBR.ua.
С ними активизировались и мошенники, которые так и норовят присвоить деньги нерадивых путешественников.
Проверяют через Google-картинки
Конечно, на больших, популярных наших или международных площадках по поиску ночлега откровенное мошенничество, скорее, исключение из правил. Да и промышляют им по большей части владельцы новосозданных аккаунтов.
Чтобы защитить клиентов от недобросовестных пользователей, владельцы площадок проводят целый ряд превентивных мероприятий.
Проверяем владельцев в несколько этапов: делаем им skype-call, чтобы убедиться в том, что это реальный владелец и запрашиваем привязку к соцсетям, верификацию телефона и почты. Все эти этапы владелец проходит до того, как появится на сайте и получит первые бронирования.
Как правило, первоочередной причиной большинства спорных ситуаций бывает некорректно изложенная в объявлении информация (или ее неправильная интерпретация туристом). Многие проблемы вскрываются уже по факту приезда в гостиницу или апартаменты.
Также к самым распространенным проблемам можно отнести скрытые платежи (это больше к Аirbnb), например, в виде депозита, или тариф за финальную уборку, который может достигать $50.
Ночуют у знакомых
Также путешественники нередко жалуются на отсутствие своевременно действующей службы поддержки. Сам номер и колл-центр есть, но сотрудникам нужно время и квалификация для решения проблемы. А туристу приходится селиться куда попало, пока не утрясут все неприятности.
Условия бронирования номеров и квартир при этом могут зависеть как от страны пребывания, так и от конкретного владельца. В целом, их можно разделить на три вида:
- Оплаченное бронирование и невозврат денег в случае отказа;
- Неполный возврат средств в аналогичной ситуации - отдают только часть средств, в зависимости от того, насколько заранее турист отказался;
- Полностью бесплатное бронирование - оплата по факту заселения.
На сайтах с жильем действуют те же правила, как и в отелях - чем раньше забронировал номер, тем больше можно сэкономить.
Например, если выбирать жилье сейчас на зиму, то можно сэкономить до 20%. А если бронировать с зимы на лето - то все 30%.
При работе с тем же Booking гостиницы в большинстве своем работают по предварительной авторизации денег на карточке - деньги на счету блокируются и недоступны для гостя, но фактическое списание происходит уже в момент заселения.
Когда деньги оставят себе
Многие хостелы и гостиницы закрепляют за собой право, особенно на горячие даты, запросить предоплату или заблокировать определенную сумму на счету у путешественника при бронировании. Некоторые даже могут списать деньги с карты в случае отказа туриста.
Если гость отменил свой заказ в период, который не противоречит политике отмены бронирования, то в течение 7 банковских дней, он получает возврат своей предоплаты.
На штраф могут попасть как владельцы, так и гости, в зависимости от ситуации. К владельцу штрафные санкции применяются в том случае, если он отменяет подтвержденное бронирование.
При этом он оплачивает компенсацию в размере 50 % от первых суток проживания, которую гость может использовать в следующем заказе. К гостю штрафные санкции применяются, если он отменяет бронирование в сроки, которые противоречат политике отмены. Стандартная политика отмены - 7 дней до заезда.
Если турист, увидит, что у него были незаконно списаны деньги, он может обратиться в банк и потребовать разъяснений. И в этих случаях чаще всего банки стоят на стороне туриста, говорят эксперты. Хостелу потребуется предоставить много документов, чтобы доказать, что деньги сняты законно, а турист об этом был уведомлен.
Также мы рассказывали, как украинцам сэкономить на поездке.
