«Альфа-банк» запустил понимающего речь робота-помощника с мужским голосом
Чаще всего в колл-центр банка звонят женщины, а им удобнее обсуждать финансовые вопросы с мужчинами, заявили в компании.
«Альфа-банк» запустил робота-помощника, который понимает речь клиентов. Об этом vc.ru рассказали в банке.
Он может ответить на вопрос о состоянии баланса карты или счета, назвать остаток задолженности по кредиту, дату и сумму следующего платежа, а также активировать карту. Если звонящий клиент слишком тихо говорит или находится в шумном месте, робот попросит его говорить громче.
Робот разговаривает мужским голосом и этим отличается от большинства других помощников, отметили в «Альфа-банке». В компании считают, что клиенткам банка комфортнее разговаривать о финансах с мужчинами, чем с женщинами.
Согласно исследованиям банка, женщинам комфортнее обсуждать финансовые вопросы с мужчинами. При этом клиентка «Альфа-Банка» в среднем звонит в контакт-центр около пяти раз в год, клиент-мужчина - менее одного раза, предпочитая использовать онлайн-сервисы.
пресс-служба «Альфа-банка»
В компании рассчитывают, что робот-помощник поможет сократить ежегодные операционные затраты примерно на 100 млн рублей. За время тестирования с роботом поговорили 895 тысяч клиентов, он успешно обработал около 522 тысяч запросов.
По оценке «Альфа-банка», робот обслуживает клиентов вдвое быстрее, чем оператор: звонящему не нужно ждать на линии, а робот не задает уточняющих вопросов, пояснили в компании.
