Сбербанк настроил автоматические ответы на негативные твиты о себе. Иногда алгоритм дает сбой
Зато позволяет получить почти 2000 лайков.
Официальный аккаунт Сбербанка автоматически отвечает в Twitter пользователям, которые упоминают банк в постах с жалобами на его работу. В таких случаях людям говорят прислать свои контактные данные и другую необходимую информацию на специальный email. При этом Сбербанк просит указать в теме письма хештег SMSB и имя своей учетной записи в Twitter.
Так, 28 сентября Сбербанк опубликовал странный твит.
Это был ответ пользовательнице, чей аккаунт в Twitter называется «сОСЕДКА-ГОВНОЕДКА». Девушка потеряла свою карту Сбербанка, после чего заблокировала ее и заказала новую. Банк обещал сделать новую карту через три недели, но не успел. При этом, по словам девушки, Сбербанк продолжал списывать деньги за обслуживание старой карты.
Твит банка получил больше 1800 лайков и 800 ретвитов. Большинство пользователей он рассмешил, но нашлись и те, что поинтересовались, все ли у Сбербанка в порядке.
Ставший популярным твит Сбербанка не помог быстро решить проблему пользовательницы. 30 сентября девушка написала, что из банка ей до сих пор не ответили.
На этот пост пользовательницы Сбербанк ответил, что ему нужно дополнительное время.
Фото на тизере: Joseph Chan.
