Шведский стартап создал робота для обучения сотрудников. Он ведет себя как недовольный клиент
Furhat может менять лица и играть роль разных людей.
Стокгольмский стартап Furhat Robotics создал социального робота для обучения сотрудников качественному выполнению определенных задач. Так, разработка поможет научиться общаться с недовольными клиентами и правильно сообщать им плохие новости.
Furhat - роботизированная голова, в которую встроены широкоугольная камера, стереодинамики и микрофоны. На робота можно надевать разные маски, которые сделают его женщиной, мужчиной, ребенком и даже собакой. При смене «лица» характер Furhat тоже будет меняться. Робот может говорить, слушать, поддерживать зрительный контакт и даже понимать эмоции человека.
«Социальное моделирование - очень интересный способ использования робота, когда он играет какую-то роль, чтобы научить людей лучше справляться с определенной задачей», - говорит гендиректор Furhat Robotics Самер Аль Мубайд (Samer Al Moubayed). Партнер компании, нидерландский банк Rabobank, использует Furhat для обучения сотрудников правильно сообщать плохие новости клиентам. Также робот, к примеру, может помочь подготовиться к собеседованию.
Директор по маркетингу сервисов Яндекса Андрей Себрант комментирует: «Тот самый случай, когда слабое место машин - отсутствие сочувствия и доброты - становится конкурентным преимуществом».
У Furhat Robotics есть свой SDK, который позволит разработчикам создавать приложения для социальных роботов.
Ранее мы писали о японском роботе, который умеет повторять эмоции смотрящего на него человека.
