«Шантажисты недоделанные»: Yota поднимает продажи техническими сбоями и списанием интернета
Проверки затягиваются до месяца, а абонентам предлагают докупить пакет интернета.
В погоне за выгодой сотовые операторы идут на разнообразные уловки, чтобы выкачать со своих клиентов, как можно больше денег. На такие действия, к сожалению, способны многие компании, однако они это не делают в открыто форме, а с помощью разнообразных технических сбоев. При этом сотрудники технической поддержки не могут сразу же дать ответ и решить, возникшую проблему абонента. В итоге они принимают его заявку, которая рассматривается в течение месяца, а клиент на этот период остается без услуги.
Подобную историю описал один из пользователей Пикабу. По его словам, проблемы у него произошли при использовании сим-карты от сотового оператора Yota. Всего за сутки у него пропало порядка 7 Гб интернета. Произошло это ночью, когда он спал, а телефон был подключен к домашнему Wi-fi. Утром он обнаружил SMS-сообщение от оператора, который ему сообщил, что пакет интернета полностью израсходован.
Как отмечает автор, интернетом он пользуется довольно редко, чтобы вызвать такси или почитать новостные агрегаторы.
«До недавнего времени мне хватало 2 Гб на месяц. В этом месяце увеличил лимит до 7Гб», - написал герой публикации.
После получения SMS он обратился в службу поддержки, где успел пообщаться с тремя менеджерами, и каждый и них предлагал ему подключить дополнительный пакет на 5 Гб за 120 рублей. При этом они добавляли, что ошибок при списании интернета нет. Однако телефон сам показывал, что всего было загружено 1Гб интернет-трафика. Похожие цифры показала детализация счета, высланная менеджером Yota.
Как отметил автор, в конце беседы сотрудники техслужбы сказали, что через два дня ему пришлют ответ. После пройденных первых дней ему написали, что следующий ответ придет, через пять дней. Однако, как заметил один из комментаторов, в действительности, по его опыту, ответ в лучшем случае придет через месяц. Еще один пользователь сайта написал под постом: «шантажисты недоделанные».
Пока оператор говорит клиенту: «Мы разберемся, ждите» абонент остается без интернета. Вернуться в мировую сеть он может, после того как приобретет новый пакет, тем самым подняв продажи оператора.
