Работники Киевского контактного центра работают по "шпаргалкам"
Киевский городской контактный центр систематизировал свою работу с заявителями, путем использования так называемых «шпаргалок».
«Раньше, когда нам звонили и что-то спрашивали, жаловались, у нас начиналась паника - что делать, к кому обратиться? Сейчас все наоборот. В 2015 году мы начали коммуникацию с другими диспетчерскими жилищно-коммунального хозяйства, метрополитеном, управлениями социальной защиты и так далее», - рассказывает Жукова.
Она поясняет, что сейчас работа контактного центра идет на опережение, то есть работников Центра заранее извещают о планируемых событиях или проблемах в городе и, как следствие, к будущим звонкам диспетчеры подходят уже во всеоружии.
«Мы работаем на опережение. То есть, нас заблаговременно предупреждают о грядущих событиях или проблемах. Например, что скоро киевляне получат коммунальные платежки, в них есть изменения, соответственно, по этому пункту возникнут вопросы. Когда звонит заявитель, мы ему начитываем подготовленную информацию», - сказала директор Контактного центра.
Лариса Жукова также добавила, что, если заявитель не понял эту информацию и по-прежнему хочет оставить обращение, то оно (обращение) регистрируется и берется в работу. Но часто заявителям достаточно той информации, которой владеют работники Центра.
