Представители Всемирного банка подчеркивают важность диалога между врачами и пациентами
Семинар для главных врачей и заведующих амбулаторий в рамках совместного проекта Всемирного Банка и МИНЗДРАВА Украины «Улучшение охраны здоровья на службе у людей» прошел в июне в Луцке. Главная цель мероприятия - наладить диалог и взаимопонимание между пациентами и медиками.
Накануне - в течение апреля этого года - специалисты проекта проводили публичные консультации с медиками и пациентами в 25-ти амбулаториях Волыни, чтобы выявить общее и отличное в их видении идеального медицинского учреждения и тех услуг, которые предоставляются семейными врачами, терапевтами и педиатрами. В этих консультациях приняли участие 207 медиков и 131 пациент.
В результате консультаций с поставщикам и получателями медицинских услуг оказалось, что в обеих группах выделяют немало общих требований к предоставлению помощи в амбулаториях. И решения требуют, в частности, такие проблемы, как неудовлетворительное состояние помещений, приобретение современного медицинского оборудования, изношенность спецтранспорта, минимизация времени ожидания приемов через организацию электронной записи, повышение квалификации врачей и тому подобное.
«У общества есть большие ожидания как от трансформации системы здравоохранения в целом, так и от реализации субпроектов в каждом из регионов. Уже можно увидеть множество разительных изменений. А чтобы пользы было больше, нужен диалог. Частью этого диалога является в том числе и публичные консультации и решения проблемных вопросов, озвученных во время неформального общения с пациентами и медиками», - отметила соруководитель рабочей группы проекта «Улучшение охраны здоровья на службе у людей» Елена Дорошенко.
«Чтобы качественно провести трансформацию системы здравоохранения, нам нужно четко знать, чего пациенты ожидают от медицинских учреждений, чего им не хватает, чтобы чувствовать себя комфортно в амбулаториях. Не менее важен для нас и обратная связь от врачей. Именно поэтому в рамках проекта мы регулярно проводим публичные консультации, которые позволяют наладить конструктивный диалог между медиками и пациентами. В Луцке мы провели встречу с главными врачами ЦПМСП, на которой поднимались вопросы обратной связи от врачей и пациентов, зон развития и первоочередных мероприятий по улучшению сервиса в медучреждениях», - подчеркнула консультант по созданию потенциала для привлечения граждан совместного проекта Всемирного банка и МИНЗДРАВА Украины «Улучшение охраны здоровья на службе у людей» Юлия Володина.
Специалисты Всемирного банка отметили те шаги, которые должны сделать руководители учреждений здравоохранения первичного звена, чтобы в кратчайшие сроки и без вложения значительных финансовых ресурсов улучшить оказание помощи пациентам и условия работы медперсонала. В частности по внедрению лучших мировых практик по оптимизации сети или системы записи пациентов. Специалисты также подчеркнули важность постоянной обратной связи между всеми участниками процесса.
«Работа Всемирного банка в Украине направлена на то, чтобы трансформацией системы здравоохранения, как на центральном уровне, так и в регионах, был доволен каждый украинец. А одной из наиболее важных составляющих успеха является диалог с местными жителями и сотрудничество в этом плане с коллегами из центрального офиса», - подчеркнула ассистент-координатор совместного проекта Всемирного Банка и МИНЗДРАВА Украины «Улучшение охраны здоровья на службе у людей» на Волыни Оксана Гичук.
