Как вернуть неисправный товар недобросовестному магазину: полезный опыт
Иногда товары - и китайские, и нет - приходится просто возвращать в магазин. Как это сделать?
Четыре тысячи гривен за неисправный товар. Киевлянин приобрел дорогие наушники, а уже дома выяснилось, что они бракованные. Попытка вернуть их в магазин обернулась настоящим приключением.
"Ну, как отдать 4000 гривен за наушники, которые колят тебе ухо - это не нормально", - возмущается Сержик Файний.
Поэтому на следующий день парень решил их вернуть. Магазин навстречу не пошел, поэтому покупатель вызвал полицию.
"Потом пошел в отделение на Московской улице, написал там заявление на них. Позвонил в Госпродпотребслужбу и пока никаких результатов", - рассказывает Серж.
За помощью мы обратились к эксперту по защите прав потребителей. Максим Несмиянов объясняет: скорее всего это подделка.
"Потребителя грамотно ввели в заблуждение. Значок трилистника - это адаптация под украинский рынок, да, но ни одного слова по-украински имеется, есть русский и молдавский", - отмечает эксперт.
Отправляемся в магазин, к нам выходит продавец. Объясняем суть проблемы. На что продавец говорит, что он ничего не решает и уходит говорить по телефону в подсобку. А мы пока осматриваемся вокруг.
"Первое впечатление - уголка потребителя не имеется. Скрывается информация о субъекте хозяйственной деятельности, чтобы вы не могли написать жалобу. Потому же и документы выдаются липовые", - рассказывает эксперт.
Чтобы выяснить, кому принадлежит ФЛП, и легален ли товар, вызываем полицию. Затем нас соединяют с представителем владельца.
"Есть моменты к которым нужно подготовиться, изучить вопрос. Пусть человек опишет суть претензии, оставит номер заказа, свои контактные данные", - говорят нам по телефону.
Правда, на чье имя писать заявление, продавец упорно не признается. Даже несмотря на присутствие полиции, которую мы вызвали. Полицейские успокоили: участковый занимается этим делом и имеет все данные. Сейчас он проверяет этот ФЛП. Поэтому мы поверили и решили подождать. На следующий день деньги таки вернули. Сержик уверен - только благодаря журналистам.
"Перезванивает, говорит: "Я тебе скину деньги на карту". Минут 15 и мне приходят средства. Но я добился чего хотел, я вернул деньги я отстоял свои права", - говорит Серж.
