Обзор сервиса: зал официальных делегаций в аэропорту Борисполь
В терминале B аэропорта Борисполь с 1993 года работает Государственное предприятие "Зал официальных делегаций". Оно создано согласно постановления правительства №243 от 3 апреля 1993 года. Статусная цель деятельности предприятия - обслуживание высших должностных лиц, официальных делегаций Украины и других стран, иных лиц, которые следуют через международный аэропорт Борисполь специальными, а также обычными рейсами. В определенных кругах предоставляемые этим предприятием услуги именуют как ВИП или ЗОД.
Де-факто, ЗОД - это сравнительно небольшой двухэтажный зал в торце терминала B с отдельным входом, парковкой для автомобилей, возможностью прохождения всех формальностей, сидя на диване, и доставкой на борт самолета на выделенном микроавтобусе ("маршрутке").
Последний раз пользовался услугами ЗОДа около 20 лет назад. Тогда в него можно было попасть, исключительно путешествуя с кем-нибудь из народных депутатов, членов правительства или других высших должностных лиц государства.
После открытия терминала D в аэропорту Борисполь в 2012 году был в полной уверенности, что ЗОД переехал и стал именоваться "Премьер-лаунж". Каково же было мое удивление, когда во время отгремевшей на всех телеканалах потасовки между Андреем Герусом и Олегом Ляшко увидел в кадре знакомые интерьеры. Без промедления нашел нужный номер телефона на сайте zod.gov.ua и заказал себе ЗОД на очередной перелет в Стамбул.
Заказ услуги
Процесс заказа услуги ЗОДа предельно простой. Звоните по номеру телефона +380 44 281 73 15, называете фамилию и имя, номер рейса, которым прибываете или отбываете, и номер машины. Оплачиваете услугу уже по прибытии в зал ожидания. Стоит 3200 грн как при вылете, так и при прилете.
Посещение зала ожидания
Мой вылет в Стамбул был запланирован на 03:20 ночи. Отличное время, чтобы добраться в аэропорт без пробок и снять интерьеры зала ожидания без мелькания в кадре народных депутатов, судей, чиновников и прочей особо переживающей за свою приватность публики.
В аэропорт добрался из центра Киева за 20 минут. Дороги были полностью пустыми. Въезд на паркинг ЗОДа нашел по старой памяти. У охраны были данные машины, и въезд через шлагбаум прошел максимально гладко и без единого вопроса. Встретил знакомый пункт пропуска с проверкой на безопасность. Как и ранее, на входе отдал свой паспорт.
Его вместе с посадочным мне вернула девушка-пограничник уже перед трансфером на рейс. Кстати, это гораздо удобнее, чем проходить паспортный и таможенный контроль на стойке, как в Премьер-лаунже терминала D. Паспортный контроль исключительно камеральный. Представителей таможенной службы по пути от дверей машины к дверям самолета я не встретил. За прошедшие 20 лет в части организации процесса прохождения аэропортовых формальностей не изменилось ничего.
С 2000-го года зал немного преобразился. Белые кожаные диваны поменяли на коричневые. Заменили ковровое покрытие и отремонтировали туалеты. Ранее платная еда стала бесплатной. В остальном все также - вензеля и лепнина. Если заходили в здание комитетов Верховной рады на ул. Грушевского 18/4, очень похоже. Перед посещением ЗОДа настрой относительно интерьеров был крайне скептический. На деле все оказалось очень даже неплохо и органично. Телевизоры в зале молчали, попса из динамиков не играла. Уже хорошо!
Несмотря на стойкое желание протестировать еду на рейсе Turkish Airlines на маршрутке Киев-Стамбул и не перебивать аппетит, решил попробовать, чем кормят в ЗОДе. Заказал салат с лососем, авокадо и огурцом, а также сырную запеканку. Все оказалось очень свежим и вкусным. Кофе без кофеина был в наличии.
Посадка на борт
Посадка началась со знакомства с начальником смены ЗОДа. Сотрудница сервиса проявила неподдельный интерес к съемке всего и вся в зале ожидания. Поведал свою историю, чем полностью удовлетворил интерес визави. Завершив знакомство, отправился на "маршрутку".
В части организации процесса посадки с 2000-х годов также ничего не изменилось. Отдельный микроавтобус довез к выходу на посадку, где два сотрудника ЗОДа передали меня стюардам Turkish Airlines у дверей самолета. Единственный минус организации процесса - вы попадаете на борт в процессе посадки. Если летите экономом, с большой ручной кладью и в полном самолете, есть риск, что места для вещей на полках вам может не хватить.
Резюме
Отбросив основную цель моего визита - посмотреть, что изменилось за почти 20 лет в ЗОДе, в качестве второстепенной задачи значилась оценка клиентского опыта. Сервис понравился! Плюсы и минусы перечислю по пунктам:
- внимательное и вежливое обслуживание. Очень понравился персонал на всех этапах сервиса, начиная от встречи на проходной и заканчивая сопровождением на борт. Ощущается, что сотрудники подходят к процессу обслуживания клиентов с удовольствием;
- приватность. Каким бы рейсом вы не летели, риск встретить кого-то по пути еще меньше, чем в Премьер-лаунже терминала D;
- лучший из всех опробованных в Украине опыт прохождения паспортного контроля - сидя на диване и попивая виски;
- самая вкусная из протестированных в лаунжах киевских аэропортов еда. Справочно. Я был во всех без исключения;
- дизайн помещений в зале ожидания ЗОДа на любителя. Увидев его в новостях, первые мысли - какая безвкусица. Мягко выражаясь. В живую смотрится куда лучше и не напрягает.
Если регулярно летаете через Премьер-лаунж в терминале D, рекомендую попробовать для разнообразия. Если не пользовались подобными сервисами, рекомендую ЗОД в особо перегруженные в Борисполе периоды (предновогодние и предрождественские дни, майские праздники и др.).
Полный путь пассажира из центра Киева до дверей самолета запечатлен на видео:
