Viber подвел итоги 2020 года: инфографика
Мобильные мессенджеры - неотъемлемая часть современного мира. И если во всем мире самым популярным мессенджером считается WhatsApp, то пользователи в Украине предпочитают использовать Viber.
Мессенджер Viber подвел итоги 2020 года. Об этом сообщает Информатор Tech, ссылаясь на Viber.
Распространение пандемии и дальнейшие ограничительные меры привели к тому, что компании стали активнее использовать цифровые инструменты взаимодействия с клиентами. В частности это стало причиной роста количества брендов, которые пользуются Viber для решения бизнес-задач. Так в 2020 году количество компаний, которые начали взаимодействовать с потребителями с помощью бизнес-сообщений, увеличилось на 58% по сравнению с 2019 годом. В то же время общее количество бизнес-сообщений возросло на 21%. Бренды предпочитали больше транзакционные, чем промо-сообщения - их стало больше на 37%. Транзакционные сообщения не только выгодны для компаний, но и удобные для пользователей: сдав анализы в лаборатории, теперь не нужно ехать за результатом - его пришлют с помощью сообщение Viber. Аналогично поступит сообщение о статусе заказа еды, время доставки интернет-товаров, напоминание о записи к ветеринару и прочее. Также за последний год выросла тенденция в использовании двустороннего обмена сообщениями. В Украине данные показатели также выросли по всем позициям. + 100% компании стали использовать Viber для взаимодействия с клиентами и улучшения сервиса их обслуживания. Наибольший спрос был на транзакционные сообщение - плюс 35%.
Желание взаимодействовать с пользователями в привычном для них среде - приложениях для обмена сообщениями - привело также к росту количества брендов, которые размещают рекламу в Viber - во всем мире их стало больше на 115%. В Украине данный показатель вырос на 65%. Чаще всего рекламные инструменты в приложении использовали компании из сегментов мобильных игр (на 122% чаще, чем в прошлом году), доставка еды (на 174%) и социальные медиа (на 244%). За прошлый год на 48% возросло и количество компаний, которые используют чат-боты. В Украине этот показатель составил + 25%. Для бизнеса Viber предлагает решения для обмена сообщениями (чат-боты, бизнес-сообщения), брендированные стикеры и медийную рекламу. Сообщение бывают транзакционными (например, подтверждение заказа или доставки товара), промо (сообщение со специальным предложением или акцией), а также диалоги (клиентская поддержка, получение обратной связи, оформление заказов). За прошлый год Viber представил еще несколько функций для взаимодействия бизнеса с аудиторией. Так, например, осенью 2020 года Украина стала первой страной в мире, где запустился сервис Chatbot Payments, который позволяет компаниям проводить и получать транзакции от клиентов с помощью чат-ботов. Также Viber представил функцию отправки файлов между брендами и потребителями (Viber File Sharing), которая доступна в бизнес-сообщениях платформы. Сервис позволяет передавать различные типы документов размером до 25 MB.
