«Метинвест» первым в Украине запустил систему CRM для улучшения клиентского сервиса
Группа "Метинвест" первой в Украине запустила систему CRM сразу с двумя модулями - C4C и CPQ, которая позволяет повысить качество обслуживания клиентов.
В компании отметили, что Customer Relationship Management (CRM) - комплексное цифровое решение по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Основная задача программного обеспечения CRM - автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами с фокусом на повышение уровня обслуживания клиентов, увеличение продаж и оптимизацию маркетинга.
Система базируется на инновационной облачной платформе SAP Sale Cloud и включает два модуля: клиентский (Сloud for сustomer, C4C) и ценовое предложение (Configure price quote, CPQ).
Первый модуль - это единое окно для управления продажами, в котором компания может взаимодействовать с клиентами и обмениваться информацией в режиме реального времени.
Второй модуль содержит единый онлайн-каталог продукции, в котором можно формировать индивидуальные заказы с учетом потребностей клиентов.
Первой компанией, в которой с конца 2019 года внедрена полная автоматизация продаж, стала Metinvest International. Она объединяет региональные представительства Группы Метинвест в странах Ближнего Востока и Северной Африки, Азии, а также Северной и Южной Америки.
В этом году внедрение системы CRM завершится в компании "Метинвест-СМЦ", которая реализует продукцию в Украине и некоторых странах СНГ, и в торговых представительствах "Метинвеста" в Западной Европе.
Также до конца 2021 года планируется запустить в тестовом режиме онлайн-кабинет клиента. В перспективе "Метинвест" продолжит тиражирование системы на другие активы компании.
Сеть торговых представительств и сервисных центров "Метинвеста" охватывает почти 100 стран и обеспечивает около 7 тысяч клиентов высококачественными продукцией и сервисом. Компания располагает 45 офисами продаж в 22 странах мира.
