51% россиян считают приемлемыми негативные посты по отношению к бренду, если нет других способов решить проблему
При этом 70% соотечественников нормально относятся к публикации персональных данных представителя компании, который не смог помочь клиенту.
В День борьбы с кибербуллингом 11 ноября VK обнародовала данные о том, как россияне выражают негативные эмоции по отношению к брендам. Цель исследования - понять мотивы поведения людей, которые являются инициаторами или активными участниками кибербуллинга, и показать, что каждый пользователь интернета не только может встретиться с агрессией в онлайн-пространстве, но и сам быть буллером, порой даже не осознавая этого.
Оказалось, что в случае с негативом по отношению к бренду, агрессия ощущается как правое дело - «борьба за справедливость» и наказание зла.
Так, 35% участников опроса VK целью негативных постов и комментариев называют желание публично осудить виновника, 34% - стремление добиться справедливости. При этом сами агрессоры признаются, что ими движут именно намерения предупредить других людей (42%) и восстановить справедливость (29%).
Борьба за справедливость может проявляться и в ситуациях, когда блогер призывает подписчиков помочь разрешить неприятную ситуацию, оставляя комментарии под постами другого человека или бренда. При этом пользователи могут присоединяться к этому движению с разными целями: наказать виновника, восстановить справедливость, предостеречь других людей, почувствовать причастность к группе, собственную важность, поддержать человека, который нравится.
Чаще всего негативные комментарии пишут в адрес компании, товара или магазина, которые разочаровали или разозлили (18%).
Также 46% опрошенных уверены, что такие посты могут привести к разрушению репутации человека (компании, товара, магазина), о котором был пост, а 11% считают, что негативный пост или комментарий - единственный способ решить проблему. При этом, 29% думают, что негативные посты приведут к снижению доходов человека (компании, товара, магазина), который упомянут в посте, а 22% - к улучшению сервиса/продукта, 21% - к наказанию в правовом поле.
Только 17% опрошенных россиян считают, что такие действия по отношению к компании или бренду неприемлемы.
Тема хейта брендов легла в основу паблик-тока «Бренды и и буллинг: как реагировать на хейт», который VK проведет 13 ноября на базе лектория Skillbox. Виталий Щупляк (ВКонтакте), Николай Ганин (Озон), Ирина Баринская (Сбер), Полина Воронина (Литрес) и Александра Бабкина, руководитель социальных проектов VK обсудят, что делать, если бренд столкнулся с агрессией.
День борьбы с кибербуллингом - инициатива VK, объединяющая всех, кто верит, что агрессия в сети и за ее пределами недопустима. Цель акции - привлечь внимание к проблеме травли в интернете и рассказать об организациях, куда люди могут обратиться за помощью.
Символ Дня борьбы с кибербуллингом - желтое сердце. 11 ноября люди и бренды могут разместить этот эмодзи или изображение с желтым сердцем на своих страницах и ресурсах в знак поддержки акции.
