В Днепре рассказали, как получить компенсацию за некачественные услуги салонов красоты
Некачественно предоставленные услуги бритья, окрашивания волос, ногтей - частая тема обсуждения клиентов в интернете. Как свои претензии из видео в социальных сетях перенести в реальный суд - рассказ ала Информатору Анастасия Юхименко - специалистка бюро бесплатной правовой помощи.
В случае предоставления некачественной услуги в салоне красоты клиент имеет право на:
- бесплатное устранение недостатков;
- скидку на услугу;
- возврат внешности в прежнее состояние, если это возможно.
Первый шаг - самый трудный. Для начала правового спора нужно письменно обратиться в учреждение:
«В первую очередь обратитесь с письменным заявлением в администрацию заведения с просьбой либо безвозмездно устранить недостатки, либо уменьшить цену услуги, либо исправить недостатки и вернуть в прежнее состояние, если это возможно. Если администрация заведения, где вы получили услугу, не устранила недостатки или не вернула средства - обращайтесь в территориальный орган Госпотребслужбы с жалобой, которую также можно оставить онлайн», - рассказала Анастасия Юхименко.
Также вы вправе обратиться в суд с теми же требованиями. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального ущерба. В любом случае следует быть готовым к тому, что нужно доказывать факт некачественного предоставления услуги. Для этого следует:
зафиксировать факт предоставления некачественной услуги салоном (например, скриншоты переписок, аудиосообщения, записи телефонных разговоров, свидетельствующих о намерении получить услугу; чеки об оплате услуг или выписка по карте/счету в случае, если средства были переведены на банковскую карту; видео с камер видеонаблюдения салона);
во-вторых, возьмите за правило делать фото «до» и «после» процедуры;
в-третьих, зафиксируйте наличие свидетелей и их контактные данные (например, фамилию, имя и контактный номер телефона);
в-четвертых, в случае, если в результате бьюти-процедуры нанесен ущерб здоровью, не медлите с визитом к врачу, чтобы установить причинно-следственную связь между вредом здоровью и оказанной услугой.
