Prom.ua удалил все товары своего клиента "по ошибке"
Владелец интернет-магазина, торгующего через площадку Prom.ua дорогими инструментами и строительной техникой европейских производителей, пожаловался, что неделю назад менеджеры магазина обнаружили пропажу из каталога сразу 52 наименований товара. В попытке разобраться, руководство магазина обратилось к администрации Prom.ua, ведь за услуги размещения товаров, маркетплейс берет с партнеров деньги и, по идее, должен обеспечивать стабильную работу сервиса, для ведения бизнеса.
В ответ на обращение, в Prom.ua ответили, что товары были удалены по требованию правообладателя: к ним поступило письмо от агентства, работающего по доверенности европейского производителя, с требованием удалить с сайта Prom все товарные позиции этого бренда из списка магазинов, которые не являются авторизированными дилерами.
В ответ на обращение, администрация Prom.ua, не ставя никого в известность, просто удалила все товары партнеров по приложенному агентством списку, в который по ошибке агентства попал упомянутый интернет-магазин.
Выяснив причину, владельцы магазина попытались объяснить администрации маркетплейса, что располагают всеми необходимыми сертификатами и дилерским контрактом и попросили восстановить неправомерно удаленные товары. Ведь, несмотря на то, что работа интернет-магазина оказалась фактически парализованной, он по-прежнему продолжал оплачивать за размещение товарных позиций в каталоге.
Однако, в Prom.ua не пожелали вникать в ситуацию и посоветовали разрешить возникшее недоразумение с агентством, потребовавшим удалить товары. Мол, если там подтвердят, что произошла ошибка, то размещение товаров данного бренда может быть возобновлено.
Владелец магазина связался с агентством и получил подтверждение того, что попал "под раздачу" по ошибке. Ему пообещали решить этот вопрос с Prom.ua, однако в течение последующих 5 дней ситуация не поменялась. В ответ на повторные обращения партнера, маркетплейс посоветовал восстановить товары самостоятельно из бекапа, однако продавец уверяет, что в бекапе тоже нет пропавших товаров.
Ситуация зашла в тупик: партнер просит администрацию маркетплейса вернуть удаленные ими же позиции каталога, но его заверяют, что сотрудники Prom.ua не имеют такой возможности. При этом, все это время торговец продолжает оплачивать услуги торговой площадки.
"Буду ли я оплачивать магазины на Проме? Советую ли я Пром?" - спрашивает интернет-торговец в заключение, и тут же отвечает: "Нет".
Вслед за этим предпринимателем можно увидеть отзыв другого торговца, который также принял решение уйти с торговой площадки. "Закрыл магазин и написал заявление на возврат остатка средств", - пишет он. "Требую вернуть 21 тысячу гривен. Администрация не способствует, пытается кинуть нас, придумывая всякие не описанные в правилах причины".
Кстати, если взглянуть на общий рейтинг маркетплейса Prom.ua на сайте otzyvua.net, то можно увидеть, насколько он низкий (1,8 из 5). Причем, львиная доля недовольства - это жалобы покупателей на продавцов, однако, как видим, и сами продавцы не особенно довольны условиями маркетплеса.
