Новости и события » Экономика » За три месяца абоненты 60 тысяч раз обратились за помощью в контакт-центр "Винницагаз"

За три месяца абоненты 60 тысяч раз обратились за помощью в контакт-центр "Винницагаз"

За три месяца абоненты 60 тысяч раз обратились за помощью в контакт-центр "Винницагаз"

За три весенних месяца 2016 контакт-центр ПАО "Винницагаз" обработал почти 60 тысяч обращений от потребителей природного газа в Винницкой области. Большая половина телефонных обращений связанная с передачей показаний счетчика газа с 1 по 5 число, сообщает пресс-служба компании.

Так, контакт-центр ПАО "Винницагаз" приобретает все большую популярность среди клиентов компании - потребителей природного газа в Винницкой области. Об этом свидетельствует тот факт, что всего лишь за три месяца 2016 года номера (0432) 509-104, (0432) 605-304 и (068) 30 00 104 потребители природного газа в Винницкой области набирали 60 тысяч раз, что составляет 63% от общего количества звонков за 11 месяцев 2015 года, которых было 95 тысяч.

Отмечается, что чаще всего жители обращаются в контакт-центр "Винницагаз" именно для передачи показаний счетчика газа в период с 1 по 5 число ежемесячно. К примеру, в марте этого года по телефону контакт-центра клиенты "Винницагаз" передали почти 9 тысяч показаний, в апреле - 10, а в мае - 11 тысяч показаний счетчиков.

Вместе с тем, все большей популярностью пользуются новые услуги Контакт-центра компании, такие как возможность передать показания счетчика с помощью смс-сообщения на короткий номер 7104 и автоматическое голосовое сообщение IVR (работает по телефонам (0432) 509-104, 605-304). К примеру, в течение апреля-мая текущего года более тысячи потребителей природного газа в Винницкой области оценили преимущества передачи показаний счетчика именно с помощью короткого номера СМС-сообщения 7104.

"Сегодня такой способ передачи показаний счетчика, вместе с Личным кабинетом, является самым удобным для потребителей. Ведь ежемесячно с 1 по 5 число нагрузка на многоканальные номера контакт-центра растет, и потребители не всегда с первого раза могут дозвониться до оператора. Так теряется время. Чтобы разгрузить телефонные номера и сделать процесс передачи показаний счетчика для наших потребителей еще быстрее и комфортнее, мы ввели дополнительные возможности для этого в виде смс и автоматизированного голосового меню", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Винницагаз" Юлия Бикташева.

Также сообщается, что ежедневно с 8 до 20.00 без выходных операторы Контакт-центра компании также предоставляют клиентам компании общие консультативные услуги (информация по поводу тарифов на газ, установления бесплатных счетчиков и т.д.), консультации со поводу счета за потребленный газ, проводят сверку лицевого счета, газового оборудования, предоставляют информацию по поводу льгот и субсидий, планово-технического обслуживания.


Потемкинскую лестницу затопили, угроза исходит от...

Потемкинскую лестницу затопили, угроза исходит от реставраторов (ФОТО)

Общественники обнаружили ряд нарушений при проверке реконструкции Потемкинской лестницы. Лестницу затопило снегом, по ночам вода замерзает. Для того в сезон лестницу и перекрывали, чтобы успеть закончить реконструкцию пораньше. Но зима застала руины подробнее ...

загрузка...

 

Вверх