Новости и события » Hi-Tech » Секрет продаж, или как «Сбербанк» купил 22 тысячи iPad

Секрет продаж, или как «Сбербанк» купил 22 тысячи iPad

Секрет продаж, или как «Сбербанк» купил 22 тысячи iPad

Сбербанк купил у Apple 22 000 планшетов iPad своим сотрудникам для повышения мобильности обслуживания клиентов. В 2017 году компания намерена приобрести у калифорнийского гиганта еще 15-20 тысяч планшетов, так как из-за них продажи банковских продуктов удаленного обслуживания в офисах выросли на 20%. Об этом сообщает RIA со ссылкой на крупнейший российский банк.

В среду финансовый директор Apple Лука Маэстри сообщил на телефонной конференции о продаже Сбербанку 22 тыс. iPad. В Сбербанке подтвердили этот факт и уточнили, что из 22 тысяч планшетов Apple более 18 тысяч выдано рядовым сотрудникам банка по всей России.

«В этом году Сбербанк внедрил новый подход к обслуживанию клиентов с помощью мобильных устройств. Мы обеспечили более 18 000 своих рядовых сотрудников планшетами iPad. Большинство из них, 17 000, - консультанты в офисах и сотрудники зоны «Сбербанк-Премьер», - сообщили в пресс-службе Сбербанка.

Сбербанк также выдал iPad специалистам подразделений торгового эквайринга с разъездной работой для обслуживания нынешних клинтов и поиска новых. В 2016 году еще несколько тысяч специалистов банка по прямым продажам продуктов для зарплатных клиентов получат на руки такие же планшеты.

Работа с Apple

В Сбербанке рассказали, что довольны результатами сотрудничества с Apple, так как с момента перехода на технологию работы обслуживания клиентов на iPad продажи сервисов удаленного обслуживания у консультантов в офисах Сбербанка выросли на 20%.

«В дальнейшем планируется внедрить мобильное рабочее место для руководителей офисов и других сотрудников банка. Планшет - это мобильное рабочее место и он позволяет более эффективно обслуживать клиентов, предлагая продукты и услуги на основе сложившейся истории обслуживания конкретного клиента. Также планшет используется с целью индивидуального обучения сотрудников, управления действиями сотрудников и их эффективностью», - отметили в Сбербанке.

Решение о массовой закупке планшетов для рядовых сотрудников Сбербанка возникло в процессе поиска более эффективной бизнес-модели, уточнил старший управляющий директор, директор департамента продаж и обслуживания сети ВСП Сбербанка Василий Палаткин.

«Изначально все идет от развития бизнес-модели Сбербанка и бизнес-модели обслуживания наших клиентов. В последние пять лет мы провели большую работу по обслуживанию работы с клиентами как в офисах, так и дистанционно. Нашей целью было по-другому, более комфортно работать с клиентами, облегчить взаимодействие с нашими сотрудниками. Теперь, чтобы получить услугу или консультацию, клиенту не обязательно обращаться к менеджеру по продажам - ему поможет консультант», - отметил он.

Сотрудники Сбербанка, по его словам, оформляют с помощью iPad самые разные услуги - от подключения мобильного банка и интернет-банкинга до оказания консультаций. Так как каждый планшет привязан к конкретному сотруднику, это позволяет Сбербанку в целом оценивать эффективность их работы, подчеркнул он.

Стоимость сделки по покупке планшетов у Apple Cбербанк не раскрывает. Но объявленный в апреле тендер на выбор поставщика планшетных компьютеров составил 737,4 млн рублей. По словам Палаткина, расходы банка на приобретение iPad уже окупились и поэтому Сбербанк будет покупать новые партии у Apple.

«Это окупило наши затраты на закупку этих планшетов, и мы на сегодня прорабатываем тиражирование их на других сотрудников, в том числе руководителей наших точек продаж и их заместителей, так как они много времени проводят с клиентами. Это примерно еще 15-20 тысяч устройств в 2017 году», - сообщил Палаткин.

Секрет продаж, или как «Сбербанк» купил 22 тысячи iPad

Секрет продаж, или как «Сбербанк» купил 22 тысячи iPad


10 важных эффектов масла чайного дерева на вас!

10 важных эффектов масла чайного дерева на вас!

Масло чайного дерева имеет множество применений. Оно может применяться местно, чтобы исцелять проблемы с кожей, рассеиваться в воздухе, чтобы убить плесень. Оно используется в качестве основного ингредиента в различных косметических и бытовых подробнее ...

загрузка...

 

Вверх