Новости и события » Hi-Tech » «Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

30 и 31 июля «Сбербанк» и «Сбербанк-Технологии» провели финальный этап хакатона для дизайнеров и UX-специалистов. Победителем стала команда, предложившая создать «умное» ДМС, начинающееся с ДНК-теста и подстраивающееся под конкретного человека.

Редакция vc.ru пообщалась с руководителем Sbertech Intelligence Lab в «Сбербанк-Технологиях» Алексеем Чекановым - о принципах проектирования интерфейсов финансовых сервисов, ботах и тенденциях на рынке финтех.

Заданием для участников хакатона «Сбербанка» было создание нового продукта добровольного медицинского страхования. «Необходимо было переосмыслить традиционный ДМС, который обычно ассоциируется с негативными событиями в жизни человека. Мы предложили подумать над продуктом, который не только помогает человеку в случае страхового события, но и фокусируется на предотвращении проблем со здоровьем, помогает клиенту принимать осознанные решения в вопросах, касающихся его здоровья и здоровья его семьи», - рассказывает Чеканов. Решения тестировались на фокус-группах, которые оценивали привлекательность и жизнеспособность идей.

Например, мы ожидали, что участники в своих изобретениях придут к продукту с технологиями биометрии и пассивного мониторинга самочувствия человека: если система отследит у клиента плохое самочувствие, то мы сможем предпринимать проактивные действия - вызвать скорую, позвонить родственникам и так далее.

Победителем стала команда Dream Team, предложившая «умное» ДМС, начинающееся с ДНК-теста и подстраивающееся под конкретного человека. Пользователь видит модель организма человека на экране смартфона, где проблемные зоны окрашены в соответствующие цвета. В режиме реального времени ведется мониторинг здоровья, даются рекомендации (например, пойти к врачу, сделать сезонную прививку, изменить рацион питания или план активности). Команда получила главный приз - 200 тысяч рублей.

Редакция vc.ru пообщалась с руководителем Sbertech Intelligence Lab в «Сбербанк-Технологиях» Алексеем Чекановым - о принципах проектирования финансовых сервисов, ботах и тенденциях на рынке финтех.

Чем вы руководствуетесь при разработке интерфейсов для финансовых сервисов? Алексей Чеканов

Важно помнить, что деньги - это очень серьезно, поэтому цена ошибки невероятно высока. Если вы сделаете интерфейс, из-за которого сотрудники банка будут отправлять деньги не туда, - это будет очень плохо.

Важно понимать, как устроены люди, как они взаимодействуют с автоматизированными системами, как различаются их действия в зависимости от канала (ПК, смартфон, планшет, сайт).

Важно знать, как устроены внутренние процессы в банке - как происходит обмен данными, как устроено взаимодействие между разными подсистемами - чтобы упрощать процессы, нужно отлично разбираться в их механике и существующих ограничениях.

Важно тестировать любые интерфейсные решения на пользователях: это возвращает вас с небес на землю, показывает зоны для доработки и развития.

Важно исследовать рынок и анализировать конкурентов: понимать, что у них получается лучше, в каком направлении развиваются соперничающие за клиента сервисы. Причем конкурентом для вас должны быть не только и не столько финансовые сервисы, сколько любые решения, удовлетворяющие схожие потребности человека.

Важно работать в тесном контакте с аналитиками, программистами, специалистами по безопасности, чтобы понимать и учитывать их цели, задачи и ограничения.

Тестовая лаборатория «Сбербанк-Технологии» Тестовая лаборатория «Сбербанк-Технологии» Есть ли отличия в подходе в разработке банковских интерфейсов по сравнению, например, с соцсетями и мессенджерами?

Конечно. Разрабатывая интерфейс для различных систем, важно учитывать их функциональность. Трамвай отличается от самолета, а мобильное банковское приложение не похоже на интернет-мессенджер. Интерфейсы управления трамваем, самолетом, мобильным банком и интернет-мессенджером имеют отличия.

Попробуйте взять в руки сапожный и поварской ножи: с одной стороны, оба эти предмета - ножи; с другой - у них совершенно разные предназначения. Хороший сапожный нож никогда не будет похож на нож шеф-повара.

Можете привести примеры хороших интерфейсных решений на рынке?

Magic Band - целая инфраструктура парка развлечений Disney World в Орландо, которая завязана на одном браслете. Несмотря на то, что у него нет графического интерфейса, для меня Magic Band - лучший пример самого простого и при этом многофункционального интерфейса. С его помощью можно занять очередь на аттракцион, забронировать столик в ресторане, попасть в свой номер в гостинице, оплатить покупки, получить фотографии из парка. Браслеты раздаются всем посетителям парка, для них он становится незаметным, как отельные браслеты all inclusive - только в данном случае посетитель получает еще и море возможностей.

И что важно - это одновременно полезнейший инструмент для самой компании. С помощью браслета менеджмент парка может видеть перемещения гостей, корректировать потоки людей и очереди в режиме реального времени.

Magic Band - яркий пример того, что можно наладить взаимодействие с огромным количеством людей с помощью всего лишь одного удобного устройства.

Расскажите об основных тенденциях на рынке финансовых сервисов.

Главная тенденция: люди все активнее пользуются различными финансовыми услугами, но при этом все реже посещают отделения банка. Мобильный телефон превратился из инструмента связи в многофункциональный пульт управления услугами. Он помогает вызвать такси, перевести деньги, купить товар, организовать доставку. Для финансовых учреждений это означает, что качество интерфейса каналов удаленного взаимодействия с банком оказывается равноценным качеству услуг самого банка. И мы это очень хорошо понимаем.

Другая тенденция - постоянно возрастающая активность финтеха, «залезшего» на традиционное поле банков и потеснившего их во многих финансовых сферах. Речь идет о приеме платежей, переводах, удаленном управлении активами и даже ипотеке. Они не дают банкам расслабляться - снижают стоимость услуг для конечного пользователя и заставляют рынок развиваться и эволюционировать.

Дизайн-хакатон «Сбербанка» Сейчас тренд на создание ботов для мессенджеров - в том числе финансовых. Некоторые даже создают интернет-банкинги на основе чат-бота. Как вы оцениваете этот тренд с точки зрения взаимодействия с пользователем?

Боты - прикольные и симпатичные, но их гораздо интереснее создавать, нежели пользоваться ими. Они, безусловно, займут свою узкую нишу - точно так же, как системы голосовой помощи помогают вам, когда вы не можете дозвониться до живого оператора службы поддержки или не желаете с ним общаться.

Наша задача - сделать так, чтобы клиенту было удобно и комфортно общаться с банком тем способом, который он предпочитает, будь то чат-бот, переписка по электронной почте, телефонная служба поддержки или же чат с представителем банка в мобильном приложении. Если клиент предпочитает общаться с ботом, то нам необходимо сделать его умным, сообразительным, расторопным и приятным в общении.

Если ли перспективы у этого направления в финансовой сфере?

Они станут привычными, перестанут вызывать повышенный интерес публики и займут свою маленькую специализированную нишу - как пейджеры или пульт от телевизора.

Укладываются ли боты в концепцию No interface?

Нет, не укладываются. Бота нужно «тыкать пальцем под ребра», чтобы он сделал что-нибудь полезное. Примеры No interface - Magic Band, открытие дверного замка по биению сердца или регулировка температуры квартиры в зависимости от количества находящихся в ней жильцов и их самочувствия.

Какие инструменты вы используете на работе?

Инструменты меняются очень быстро и глобально они не так важны. Два года назад Sketch вообще не использовался, а сейчас он позволяет быстро набросать интерфейс, создать библиотеку стандартов и удобно взаимодействовать с разработкой благодаря экспорту стилей.

По большому счету, нормальный интерфейс можно создать карандашом на бумаге. Мы часто так и прототипируем. По сути, для проектирования хорошего продукта достаточно иметь только голову и инструмент, который поможет зафиксировать мысли.

Инструментарий зависит от того, какой сервис мы создаем, но в целом сам процесс дизайна универсален. Чтобы улучшить какой-то сервис с помощью опросов и мониторинга рынка мы выясняем, как люди сейчас удовлетворяют эту потребность, какими пользуются сервисами и как они это делают.

На этом этапе желательно перевести наблюдения в измеримые показатели - время, которое человеку надо затратить для удовлетворения потребности, количество и сложность шагов и так далее. Ведь улучшить можно только то, что можно измерить, а нам надо понимать, что своими идеями и новым сервисом мы действительно улучшаем жизнь человека. То есть нам надо иметь возможность сравнить новый сервис с тем, как потребность удовлетворяется сейчас.

Второй инструмент дизайн-мышления - бумага и карандаши, необходимые для создания эскиза. Дальше эти идеи трансформируем в прототипы (например, InVision, Axure, инструменты для мобильного прототипирования типа Marvel). Прототип выносим на людей, проводим тесты.

Мы изучаем, куда смотрел человек при нажатии кнопок, его путь и сложности при использовании сервиса. На этом этапе мы используем наблюдение через камеры, встраиваемое в сервис ПО типа IBM TeaLeaf, eye-трекеры и, если это необходимо, вносим в прототип корректировки. Дальше прототип превращаем в набор готовых проектировок при помощи Sketch или продуктов Adobe и завершаем процесс дизайна тестированием под наблюдением исследователей: мы проверяем, насколько продукт упрощает жизнь человеку, замеряем секундомером скорость действий, а потом начинаем все сначала, совершенствуя уже созданный нами сервис.

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»

«Гораздо интереснее создавать ботов, нежели пользоваться ими»


Впервые за 37 лет: Трамп нарушил один из принципов политики...

Впервые за 37 лет: Трамп нарушил один из принципов политики США

Избранный президент США Дональд Трамп впервые с 1979 провел прямой разговор с президентом Тайваня, вопреки дипломатической политике Белого дома. Об этом сообщает ВВС Украина. Так, в заявлении группы, которая занимается вопросами передачи власти в подробнее ...

загрузка...

 

Вверх