Новости и события » Hi-Tech » «Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

4 сентября разработчик из Румынии Зено Поповичи поделился историей в Medium о том, как компания Google уничтожила ставшее популярным расширение для блокировки рекламы на Facebook. Его попытки связаться с представителями Google не увенчались успехом. После того, как на публикацию обратили внимание западные издания, и другие разработчики стали делиться своими историями о пренебрежительном отношении компании, представители Google ответили разработчику.

В 2010 году, когда компания Apple добавила поддержку сторонних расширений в браузер Safari, Зено Поповичи написал свое первое приложение - блокировщик рекламы под названием Cleaner Facebook. «По современным стандартам оно было написано криво, но тем не менее - оно работало. Спустя несколько недель я портировал его для Google Chrome и сделал общедоступным», - вспоминает он.

Затем, неожиданно для самого автора, расширение стало популярным. В 2014 году оно привлекло четыре тысячи подписчиков, а год спустя - еще 24 тысячи. «С каждый новым обновлением аудитория росла. Мне несколько раз предлагали его продать, чтобы транслировать через приложение собственную рекламу, но я отказался. Мне казалось это неэтичным и я не хотел предавать своих пользователей. Кроме того, я сам пользовался им каждый день и регулярно обновлял», - пишет Поповичи.

Расширение получило пятизвездочный рейтинг и 85 отзывов. Однако в конце мая 2016 года представители Google его заблокировали. В письме они пояснили, что автор незаконно использовал товарный знак Facebook.

В их обращении не было ни информации, как решаются подобные вопросы, ни способа подать апелляцию. Компания умывает руки и предлагает направлять все жалобы на адрес, с которого приходят автоматически сгенерированные письма. Для меня он превратился в черную дыру: я так и не получил ответ ни на одно отправленное сообщение. - Зено Поповичи

В компанию Google поступило обращение, что некоторые из ваших материалов используются под чужой торговой маркой. Причина блокировки приложения указана в конце этого сообщения. Обращаем ваше внимание: неоднократные нарушения могут привести к блокировке вашего аккаунта разработчика в Chrome Web Store. Если у вас остаются возражения, то вы можете направить их представителю пострадавшей стороны, указанному в Уведомлении о нарушении товарного знака. - из письма компании Google

Разработчик решил изменить имя блокировщика рекламы, назвав его Cleaner - for Facebook и опубликовать его заново. Приложение получило статус «Проходит модерацию». Спустя несколько недель автор обнаружил, что статус исчез, но расширение по-прежнему заблокировано.

Я решил подробнее изучить материалы справочного центра для разработчиков Google. Но даже спустя полчаса поисков я так и не обнаружил никакой полезной информации. Там не было ничего, кроме собственных документов компании, не было контактных данных людей, с которыми можно было бы связаться в экстренном случае. - Зено Поповичи

Автор решил воспользоваться формой обратной связи для пользователей магазина расширений Google Chrome. 8 июля, спустя неделю после обращения, он получил первый ответ от Google. Разработчику он показался шаблонным и бесполезным.

Благодарим за обращение. Похоже ваше приложение (Cleaner - for Facebook) в настоящий момент оценивается модератором вручную. Все приложения сперва проходят автоматическую модерацию, и в большинстве случаев этот процесс не требует ручной оценки. Однако в некоторых случаях, описанных в правилах программы, перед публикацией расширение должно получить одобрение модератора. Мы не способны предотвратить маркировку приложения и не можем обнародовать ее причину. В зависимости от каждого расширения, на ручную оценку у модератора уходит от нескольких часов до суток. Если приложение не будет опубликовано в Chrome Web Store, в следующем письме вы получите дальнейшие инструкции от нашей команды. - из письма компании Google

В течение 8 июля автор пытался связаться с представителями компании и обратить их внимание на проблему. Он несколько раз писал на адрес removals@google.com, но в ответ получал стандартные сообщения.

19 июля он обнаружил, что аудитория его приложения сильно снизилась, но он ничего не мог с этим поделать.

3 августа автор решил прекратить попытки выйти на связь и отправил последнее сообщение. Он получил ответ, что его дело было отрыто повторно. Однако, сетует Поповичи, с тех пор прошел месяц, но никаких изменений нет.

Мне кажется, что я больше не получу назад свое расширение. Я не пытаюсь разыграть здесь жертву и решить свою проблему при помощи этой записи. Я хочу, чтобы теперь вы думали дважды, прежде чем строить свой бизнес вместе с Google.

У компании есть отличные автоматизированные инструменты и сервисы, которые помогают разработчикам быстро публиковать приложения. Почти всегда они работают идеально, но когда происходят сбои, то возникают проблемы.

Я никогда не чувствовал такого раздражения и такой беспомощности от работы с продуктами других игроков. Аналогичная проблема с моим расширением для браузера Safari была решена вместе с Apple за три дня.

Поддержка пользователей не зря считается одним из слабых мест компании. В большинстве случаев, если вашей проблемы нет на форуме по продуктам Google, то решить ее не реально.

Я бы разорился, если бы строил бизнес вместе с магазином расширений Chrome. - Зено Поповичи

Поповичи опубликовал эту запись в блоге 4 сентября. К удивлению автора, спустя четыре дня ее просмотрело более 100 тысяч человек, и тема вызвала жаркие дискуссии в сообществах Reddit и Hackernews. Он опубликовал ответы на вопросы читателей.

Многие спрашивают меня, почему я не хочу выпустить приложение под другим названием. Во-первых, использование словосочетания for Facebook не является нарушением товарного знака. Во-вторых, я не хочу, чтобы мои пользователи проснулись с утра и увидели незнакомое расширение. Кроме того, оно работает только для Facebook. - Зено Поповичи

Автор отметил, что его претензии вызывает не блокировка расширения, а отсутствие способов решения этой проблемы. Поповичи не верит, что приложение было заблокировано целенаправленно: «Похоже мне просто не повезло, и автоматизированные инструменты Google заблокировали именно мое приложение. Я не думаю, что компания специально меня игнорирует. Скорее всего мой случай просто не предусмотрен в ее инструментах поддержки».

9 сентября он получил официальный ответ от менеджера по продукту магазина расширений Google Chrome Джеймса Вагнера. Он выразил сожаление о сложившейся ситуации и рассказал автору о том, что расширение было заблокировано по требованию третьей стороны, представляющей интересы Facebook по причине нарушения использования торговой марки и может быть разблокировано только в том случае, если она откажется от претензий.

Я хотел бы извиниться за те сложности, с которыми вы столкнулись, пытаясь связаться с технической поддержкой магазина расширений Google Chrome. Могу только догадываться, насколько это вывело вас из равновесия и хочу поблагодарить вас за сотрудничество и терпение. Будьте уверены, мы проведем детальный разбор вашего случая и разработаем дополнительные каналы коммуникации.

По поводу вашего расширения. Оно изначально было заблокировано после жалобы за нарушение использования торговой марки. Жалоба была подана третьей стороной от имени компании Facebook. Мы с удовольствием разблокировали бы ваше расширение, но мы ничего не можем сделать то до тех пор, пока подавшее жалобу лицо не откажется от претензий. Именно поэтому мы рекомендуем вам напрямую обратиться в компанию Facebook или к ее представителям.

Кроме того, вы можете создать новую страницу приложения и опубликовать его там. Мы рассчитываем, что оно будет опубликовано относительно быстро. Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что и в этом случае расширение не будет застраховано от жалоб на нарушение использования товарной марки. Именно поэтому мы советуем вам урегулировать вопрос с компанией Facebook или ее представителями. - из письма менеджера по продукту магазина расширений Google Chrome Джеймса Вагнера

Тем не менее, автор считает, что приложение было заблокировано по ошибке: «Представитель компании доступно рассказал мне о моих возможностях. В настоящее время я оцениваю, как стоит поступить. Как я уже говорил, приложение не было заблокировано умышленно, но это произошло в результате ошибки их техподдержки, которую они пытаются исправить».

12 сентября автор окончательно сдался.

После того, как моя запись стала виральной, компания ответила: «Нам жаль. Но мы ничем не можем помочь». За прошедшие три месяца я перепробовал все и сдаюсь. Я не думаю, что когда-нибудь буду снова создавать продукты для экосистемы Google. Я это говорю не со злобы, просто я не думаю, что оно того стоит: я не хочу тратить еще больше сил, особенно если платформа оказалась такой ненадежной. - Зано Поповичи

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»

«Не думаю, что буду снова делать расширения для Google»


Анастасия Волочкова без нижнего белья показала свою...

Анастасия Волочкова без нижнего белья показала свою новогоднюю елку (ВИДЕО)

Скандально известная танцовщица Анастасия Волочкова - любимый персонаж в Сети. Мало кто удостаивается такого внимания в российском шоу-бизнесе, как бывшая балерина. Анастасии удается удивить искушенного зрителя практически каждым постом в Instagram. подробнее ...

загрузка...

 

Вверх