Новости и события » Общество » Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Всего сутки провисел билборд с ошибочным номером колл-центра горсовета, а о прямой линии узнали больше, чем при хорошей рекламе. Теперь любители пожаловаться точно знают, куда обращаться, и там их обещают внимательно выслушать и помочь.

Как ранее писал ряд СМИ, после появления самого «популярного» в городе билборда, о работе коммунальных служб Днепра узнали в другой области - на плакате был ошибочно указал мобильный номер телефона жительницы Кременчуга Людмилы. Женщина поражена выдержкой и бешеным графиком главы Днепра. «Сначала звонки раздражали, но потом я задумалась: что это за ритм работы?, -, - сказала Людмила. - Люди постоянно звонят и у каждого что-то свое: дороги, лифты или плохие соседи. Я знаю, что такое работа в госструктурах. И такой ритм просто поражает».

В горсовете извинились перед горожанами и напомнили, что звонить на «горячую» линию можно круглосуточно по таким телефонам:

(056) 732-12-12

(095) 732-12-12

(096) 732-12-12

(073) 732-12-12

Все беды и волнения горожан выслушивают круглосуточно и днем и ночью. Горожане уже распробовали эту услугу и активно защищают свои права на качественное обслуживание в поликлиниках и больницах, при проезде в городских маршрутках, при оформлении документов на субсидию, когда нужно спилить дерево или починить прорвавшую трубу или сломанный лифт. «Бывает звонят студенты и жалуются на преподавателей, или просят переселить их в другую комнату в общежитии», - сказали сотрудники «горячей» линии.

В будний день на линию горсовета поступает до 150 звонков, в выходные - 20-30 обращений. Ответы на вопросы граждан предоставляются в течение 30 дней, но есть информационные запросы, на которые получают ответы и за 5 дней. Все зависит от тематики вопроса, пояснили в горсовете.

«Например, на сессии была снижена ставка земельного налога какого-то участка в Днепре, - говорит Дмитрий Подопригора. - Горожанин звонит на линию горсовета и хочет получить официальный документ о снижении ставки для заключения договора. Мы можем предоставить документ с печатью, что такая информация - это достоверные данные».

Если запрос относится к сфере деятельности, например, прокуратуры, то ответ можно получить в течение 30 дней. «Дополнительно 15 дней дается, если информацию нужно уточнить, - сказали в горсовете. - Кроме этого, мы спрашиваем в каком виде удобно получить ответ: обычным письмом, ответным звонком или на электронную почту».

Только за период с 26 июля по 20 сентября на телефоны «горячей» линии горсовета поступило 5 тыс. 336 звонков. «Среднее время ожидания на линии - 9 секунд, средняя длительность разговора - 3 мин. 20 секунд, - привели данные работы колл-центра в горсовете. - За этот период по поводу аварийных ситуация звонили 92 раза, за консультациями обратились 3 тыс. 886 раз, с новыми обращениями звонили на линию 1 тыс. 221 раз».

По словам Дмитрия Подопригоры, специалистов колл-центра стараются подбирать с высшим образованием. «Опыт у таких специалистов - не менее 3 лет в разных структурах: Интернет-банкинга, сферы продаж или обслуживания аптек, - сказал руководитель отдела горсовета. - За все время работы прямой линии на сотрудников колл-центра пожаловались только раз. Когда прослушали запись разговора, то стало понятно, что ответ не совсем устроил заявителя. Мы перезвонили и все выяснили».

По словам операторов «горячей» линии, после появления билборда работы стало даже больше. А что будет, когда запустят единую аварийную службу города? Как только новая линия заработает - мы обязательно сообщим о первых результатах. Надеемся, что тестировать ее не придется.

Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах


Семьи погибших АТОвцев из сел будут получать ежемесячную...

Семьи погибших АТОвцев из сел будут получать ежемесячную помощь

Почти млн грн выделили из областного бюджета на помощь семьям погибших воинов АТО. По словам главы ДнепрОГА Валентина Резниченко, родственникам погибших из сельской местности Днепропетровщины каждый месяц начиная с августа будет выплачиваться 1640 подробнее ...

загрузка...

 

Вверх