Новости и события » Авто » Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж

Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж

Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж

В Москве на Ленинградском проспекте у Mercedes есть отличный дом. В неустаревающем дизайне стекла и бетона полная модельная гамма, шоу-рум, офис: вся жизнь бренда в России начинается отсюда и респектабельно распространяется по стране. Построив себе это здание, «Мерседес» сформировал неординарную концепцию сближения с клиентом, совместив управление бизнесом с дилерским центром.

У прочих фирм подобное не очень принято - обычно клерки обитают в своем закрытом офисе, а покупатели отправляются за машинами к дилеру. На Ленинградском проспекте, дом 39А все иначе: внизу продают, наверху управляют. Но основной акцент во "Дворце Мерседеса" был презентационным. Здесь рассматривали машины, восхищались, трепетали, а процесс покупки и, тем более выдачи, был отстранен от этого великолепия. Не закрываясь на перестройку, "Мерседес" изменил концепцию и, потратив два с половиной года на ночные работы, превратил выставку в клуб, где клиент из зрителя становится собеседником. На закрытом VIP-приеме в честь нового формата, насторожив публику эклектичным заявлением "Мы создали безбарьерное пространство из изолированных друг от друга зон", генеральный директор ЗАО "Мерседес-Бенц РУС" Ян Кароль Мадея взмахнул волшебной палочкой и открыл Mercedes-Benz Plaza, где клиент отныне сможет не только выбрать автомобиль, сформировать комплектацию, оформить заказ, но и получить покупку в специально построенной зоне выдачи. Идеологически такая трансформация пространства называется "Концептуально новый салон продаж".

Фото Татьяна Белькова

Принимавшая участия в торжестве директор департамента розничных продаж бренда Наталья Королева с гордостью рассказала о важнейших достижениях: "Мы смогли обеспечить качественный и профессиональный подход в работе продавцов-консультантов с клиентами без использования привычных столов с компьютерами... Самой серьезной задачей стало изменение психологии и модели поведения продавцов-консультантов". Поскольку работа над личностью продавцов удалась, Наталья Королева подвела итог: "Они встречают клиентов в кафе, где и подбирают конфигурацию автомобилей и оформляют документы с помощью планшетов. Спустя несколько месяцев работы мы были поражены, насколько быстро все сотрудники смогли адаптироваться к новому стилю общения с клиентами и обстановке".

Фото Татьяна Белькова

Мир соткан из нюансов. Покупка дорогого автомобиля и прежде не выглядела спонтанным порывом, быстро подхваченным продавцом. Но теперь процесс обретения автомобиля марки Mercedes получил новые оттенки. Клиент из покупателя превратился в собеседника, с которым выстраивают диалог с учетом его пожеланий к приватности, вкусам, запросам и пониманию роскоши. И пока собеседник с огромным кошельком приятно общается с собеседником с большой зарплатой, происходит чрезвычайно важная инсталляция в сознание не только поднявшейся значимости, но и технологий бренда. Интерактивная среда понятней современному человеку, чем лекция по сопромату. И вместо того, чтобы проводить с покупателем занятие на тему технических достижений, эффективней пить с ним кофе, рассматривать на планшетах и проекционных экранах анимацию и вместе с формированием заказа и подбором опций рассказать о том, из каких неожиданных достижений человечества состоит современный Mercedes. Покупка становится понятней, лояльность выше, оба собеседника знают, что им повезло.

Фото Татьяна Белькова

А когда настает приятный момент выдачи, вместо технической процедуры вручения документов и ключей, респектабельный собеседник удостаивается персонального интерактивного представления, в финале которого он из сказки выезжает на своем автомобиле в реальную жизнь. Неофициальную часть VIP-приема вел Валерий Меладзе. И сразу наступила сказка...

Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж

Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж

Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж

Mercedes открыл в Москве концептуально новый салон продаж


17 фильмов, над которыми плачут даже мужчины

17 фильмов, над которыми плачут даже мужчины

Готовьте носовые платки. Как часто вы плачете при просмотре фильмов, интересуется BuzzFeed. Что способно вызвать у вас слезы - несчастная любовь, смерть близкого, трогательные отношения человека и животного или взрослого и ребенка? Вот подборка подробнее ...

загрузка...

 

Вверх