В Черноморске рассказали о защите прав потребителей
Ежегодно, 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
21 марта согласно графика мероприятий Черноморского бюро правовой помощи, прошли правопросветительские лекции на базе городского центра занятости:«Права потребителей и их защита".
На сегодняшний день, выбранная тема лекции является очень актуальной, поскольку в настоящее время на рассмотрении в судах находится немалое количество дел о защите прав потребителей.
Целью лекции стало доведение до сведения граждан положений Закона Украины «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, содержащих положения о защите прав потребителей.
На лекции было отмечено, что согласно части 22 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее - «Закон») потребитель - это физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
Согласно статье 4 Закона Украины, потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории страны, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 1) защиту своих прав государством; 2) надлежащее качество продукции и обслуживания; 3) безопасность продукции; 4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце); 5) возмещение вреда (убытков), причиненного дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством; 6) обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав; 7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
Однако, потребитель обязан: 1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар; 2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителя, исполнителя) или другой указанной в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции; 3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации; 4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода (статья 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Во время правопросветительского мероприятия подробно был рассмотрен вопрос «Что делать, если приобретенный товар не удовлетворяет по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению? Так, в данном случае статья 9 Закона Украины предусматривает, что при приобретении товара надлежащего качества потребитель вправе:
1. Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, но только в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не был объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Отдельное внимание граждан во время лекции было обращено на случай, если приобретен товар ненадлежащего качества.
Так, согласно статье 8 Закона Украины, при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право:
1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: 1) пропорционального уменьшения цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Стоит отметить, что потребитель вправе предъявить одно из вышеупомянутых требований, а в случае его невыполнения, заявить другое требование. При этом, требования потребителя предъявляются на выбор потребителя: - продавцу по месту покупки товара; - производителю; - предприятию, которое удовлетворяет указанные требования по местонахождению потребителя. Однако, требования потребителя, предусмотренные статьей 8 Закона, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Черноморское бюро правовой помощи: г. Черноморск, ул. 1 Мая, 3, ком. № 305, пом. № 105. Тел. (04868) 50226.
