Стартовал цикл тренингов по успешной коммуникации для работников ЦНАП Днепропетровщины
Как повысить сервис в центрах админуслуг? Как вести себя работнику ЦНАП в неожиданных ситуациях? Как правильно обращаться к клиенту? Что делать, когда клиент прерывает беседу? На помощь работникам ЦНАП - новая серия тренингов по успешной коммуникации, которую организовала обладминистрация. Уже стартовали первые занятия.
Об этом ИА «МОСТ-ДНЕПР» сообщили в пресс-службе ДнепрОГА «Вызовы времени диктуют новые подходы к работе государственных учреждений. На этом акцентирует Президент Украины Петр Порошенко. Качество предоставления админуслуг зависит, в первую очередь, от профессионализма администраторов ЦНАП и их уровня культуры делового общения. Поэтому организовали серию тренингов по успешной коммуникации, на которых будут обучать работников центров Днепропетровщины. Курс включает и занятия по деловому украинскому языку», - отметил Валентин Резниченко. Программу тренинга разрабатывали с учетом пожеланий самих работников ЦНАП. Типичные проблемные ситуации моделировали прямо на занятии. Научить за один день грамотному деловому общению под силу не каждому тренеру. А вот у столичного эксперта по коммуникациям Светланы Брониковой в запасе много эффективных техник. «Главное для администратора ЦНАП - психологически «присоединиться» к клиенту, принять то, что он может мыслить иначе. Это обычно трудно сделать. Но освоив технику присоединения, мы и повышаем свой профессиональный уровень, и становимся счастливее, - поделилась секретами тренер Светлана Броникова. - Иногда в непредвиденной ситуации помогает удачно подобранное слово или просто улыбка». Тренер приводит пример: как нельзя реагировать администратору, если клиент прерывает его во время разговора? Сделать замечание - значит, признать собственное поражение. Лучше дать понять, что услышали клиента, и выразить желание помочь. Можно и пошутить - все зависит от конкретной ситуации, добавила Светлана Броникова. «На тренинге узнала, как правильно вести себя и обращаться к посетителю, как корректно ответить на его вопросы. Полученный опыт обязательно передам своим коллегам», - рассказала участница, работник ЦНАП Ляшковской ОТГ Анна Постольник. На тренинге учили и деловому украинскому языку. Правильно ставить ударение, избегать русизмов, а еще - вовремя и грамотно сделать клиенту комплимент. «Очень благодарна организаторам за такой интересный и содержательный тренинг. Он превзошел все мои ожидания! - поделилась впечатлениями участница, администратор ЦНАП г. Каменское Светлана Алипова. - Хорошо, что особое внимание уделили украинскому языку. Он настолько мелодичен, хочется, чтобы на нем разговаривали как можно больше людей». В целом тренинг пройдут 300 работников всех 57 центров админуслуг области. «Это уникальный цикл тренингов. В других регионах такие занятия проводились локально, для отдельных ЦНАП. Мы первыми охватили всю область», - сказала начальник управления по вопросам развития админуслуг ДнепрОГА Елена Личманенко. Тренинг «Коммуникативный инструментарий успешного администратора ЦНАП» - совместный проект ДнепрОГА и Фонда Восточной Европы по программе EGAP.
