Kokoc Group и Mindbox помогут брендам удержать покупателей за счет полезных email-рассылок
Чтобы не попадать в спам-листы.
Стратегические партнеры Kokoc Group и Mindbox предложили новый формат retention-маркетинга, который поможет интернет-магазинам удержать покупателей и при этом избавить пользователей от бесполезных email-рассылок.
Решение Kokoc Group и Mindbox предполагает, что письма от компаний будут приходить в нужный момент. К примеру, посетитель сайта, положивший в «Корзину» дорогостоящий товар, но так и не сделавший покупку, получит письмо о том, что на него появилась скидка. А пользователь мобильного приложения магазина, отложивший товар в «Закладки», получит пуш-уведомление, когда на складе останутся последние экземпляры.
Партнеры отмечают, что решение поможет средним интернет-магазинам увеличить доход за счет повторных продаж, роста лояльности и снижения оттока уже привлеченных покупателей. Крупным брендам новая стратегия коммуникаций с потребителями позволит выйти из спам-листов, куда их отправляют пользователи из-за общих рассылок.
Этапы использования retention-маркетинга
Анализ и аудит текущей системы email-рассылок. Изучается сайт интернет-магазина, ассортимент товаров, база покупателей, а также анализируется организация сбора данных пользователей и покупательское поведение, в том числе частота покупок, ассортимент интересующих товаров и средний чек.
Разработка стратегии retention-маркетинга. На основе анализа данных выявляются цели и задачи, например: увеличение LTV (срока жизни клиентов), повышение частоты заказов, рост среднего чека.
Сегментация проморассылок. К примеру, среди покупателей интернет-магазина одежды выделяется группа девушек, которые каждый год приобретают черные туфли 37 размера и не интересуются другими товарами. Для того, чтобы удержать пользователей и повысить их лояльность, за несколько недель до очередной предполагаемой покупки им отправляется рассылка с подборкой черных туфель 37 размера.
Настройка кастомных триггеров. Один из вариантов - стимуляция повторных покупок. Например, за основу берется средний интервал между каждой из покупок клиента. Исходя из этих данных стимулируются постоянные покупатели: если пользователь не совершает покупку в средний интервал, то получает письмо с приглашением на закрытую распродажу для постоянных клиентов. В «секретном» разделе представлен ограниченный ассортимент товаров по специальным ценам.
Персональные рекомендации в рассылках. К примеру, к стандартной рассылке с просмотренными на сайте товарами добавляются грамотно подобранные похожие товары. Например, если посетитель интернет-магазина мебели интересовался синим угловым диваном, в письме ему будут предложены другие модели угловых диванов синей расцветки. А если речь идет о дорогостоящем товаре, в рассылке будут предложены схожие модели по более доступной цене.
