«РЖД, не по-братски это!»: Пассажиры пожаловались на отсутствие кондиционеров в вагоне
Заплатив за место в вагоне с кондиционером, пассажиры были вынуждены страдать от жары.
На дворе 2019 год, и пассажиры Российских железных дорог недоумевают - почему у перевозчика такие сложности с кондиционерами. Даже заплатив за место в вагоне с кондиционером, тебе не гарантируют комфортную поездку. Девушка пытается призвать к ответу РЖД, иронично отмечая "РЖД, не по-братски это!".
Чем обусловлено подобное отношение компании к собственным пассажирам? Неужели перевозчик "расслабился" из-за понимания, что конкурентов на железной дороге у РЖД практически нет? Если тенденция с отсутствием клиентоориентированности в сервисе компании продолжится, клиенты могут запросто уйти. На дальние дистанции пассажиры смогут летать на самолетах - тем более, что на популярные маршруты авиакомпании предоставляют субсидированные авиабилеты по сниженной стоимости.
Люди, которым понадобятся поездки на ближние дистанции, могут руководствоваться принципом "мне ехать недолго, могу и потерпеть". Однако разве пассажиры, которым приходится терпеть сервис - это показатель успешной прогрессивной компании?
Руководство РЖД пытается усовершенствовать услуги, однако пока что улучшения касаются лишь европейской части России. На остальной огромной территории в вагонах процветают пережитки нищеты времен распада Советского Союза. Причем происходит это на фоне постоянного роста цен даже на билеты в плацкартные вагоны.
Пока руководство РЖД не начнет хотя бы небольшими темпами становиться более клиентоориентированной компанией, пассажирам придется все также в сети доказывать свою правоту, пытаясь призвать РЖД к ответу.
