Новости и события » Общество » Куда обращаться, если вам продали или доставили испорченную еду

Куда обращаться, если вам продали или доставили испорченную еду

Куда обращаться, если вам продали или доставили испорченную еду

В начале этой недели украинские пользователи Facebook были возмущены ситуацией, которая возникла вокруг ресторана быстрого питания KFC и службы доставки Glovo. В одной из доставок еды из этого ресторана оказались живые черви.

Что делать в подобной ситуации и куда обращаться за помощью, в медиацентре Информатора рассказали начальник Главного Управления Госпотребслужбы в Киеве Олег Рубан и юрист Ярослав Максименко.

УНИКАЛЬНА ЛИ РАССКАЗАННАЯ ИСТОРИЯ

К сожалению, как отметил Ярослав Максименко, это не первый подобный случай - такие ситуации возникают даже слишком часто. И на все такие заявления реагируют сотрудники Госпотребслужбы, рассказал Олег Рубан. Естественно, когда в интернете появилась информация об этой ситуации, сотрудники столичного управления обратили на него внимание. В данный момент инспекторы уже проводят проверку в филиале ресторана. Однако для того, чтобы сократить время проведения такой проверки, отметил Рубан, нужно не терять время и сразу обращаться в территориальные органы Госпотребслужбы.

Также, по словам Олега Рубана, у его службы есть результаты более старых проверок, которые должны проводиться на предприятиях общественного питания регулярно. Так вот, Олег Рубан заверил, что результаты этих проверок говорят в пользу ресторана. В KFC все продукты питания соответствуют стандартам. Однако до окончательного вывода еще далеко, ведь проверка и экспертиза проб проводится прямо сейчас.

Однако при этом Олег Рубан также отметил, что часто среди жалоб есть фейки. Более половины проверок на рынках, в магазинах, кафе и ресторанах не подтверждают обвинения. Такие жалобы зачастую - это зачастую попытка мошенников шантажировать владельцев этих заведений.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ПОПАЛИ В ТАКУЮ СИТУАЦИЮ

Но вторая половина жалоб оказывается закономерной, поэтому ни в коем случае нельзя терять время и сразу обращаться в Госпотребслужбу. В случае отравления или заражения паразитами этот приоритет смещается на второе место. В первую очередь в такой ситуации нужно обращаться к врачам. После того как вы попадете в больницу, в дело включаются протоколы, которые нормируют взаимодействие служб Министерства здравоохранения и Госпотребслужбы.

Если результаты проверки подтвердят вашу правоту, начнется разговор с поставщиком продуктов питания.В первую очередь жертве возмещаются денежные средства, Если же этого не происходит, на помощь придут уже соответствующие службы. "Если проверки в лабораториях доказывают низкое качество продукции, заведение закроется на 10 дней. Если после этого ситуация не меняется - заведение закрывается уже через суд", - утверждает Олег Рубан.

В свою очередь Ярослав Максименко призывает не рубить сгоряча и сначала пытаться договориться с владельцем или администрацией. Во-первых, они очень часто идут на контакт, потому что хотят избежать скандалов. А во-вторых, потому что даже наличие чеков о покупке не всегда помогает. "Некоторые недобросовестные предприниматели могут изворачиваться даже при наличии чека. Убирают товар, и говорят что такого у них не было. Заявляют, что товар просто похож. И порой суды принимают их сторону", - предупредил Ярослав Максименко.

Поэтому Максименко также советует сразу же обращаться в Госпотребслужбу, а помимо этого обязательно требовать чек, оставлять жалобы в книге жалоб и предложений или, если такой книги нет (она теперь необязательна, отметил Рубан) - жаловаться, отправлять отзывы. И уже потом идти на диалог. Отзыв - это лишний плюс, если пострадавший все же решит пойти в суд.

Если же речь идет о такой ситуации, как в случае первоначальной героини этой истории - нужно писать две жалобы: в ресторан и в службу доставки.

МОЖНО ЛИ ИЗБЕЖАТЬ ТАКОЙ СИТУАЦИИ

На защите прав потребителя в этой ситуации стоят сразу два закона. Для непродовольственных товаров - это хорошо знакомый многим украинца Закон о защите прав потребителя. А вот продуктовые обзавелись своим законом только в прошлом апреле - именно тогда в Украине появился адаптированный международный.

Как уже отмечал Олег Рубан, в каждом заведении общественного питания проводятся плановые ежегодные проверки. Однако они редко приносят плоды - ведь к ним все поголовно готовятся. Поэтому, к сожалению, самым действенным способом влиять на ситуацию - это прибегать к внезапным проверкам после обращений граждан. Все дело в том, что после получения жалобы инспекторы приходят на объект в течение 24 часов и избавиться от проблем гораздо сложнее.

В конце же Олег Рубан немного больше рассказал о специфике работы его ведомства. Так, он отметил, что все проверки сотрудники проводят одинаково тщательно и часто вне зависимости от того какая погода на дворе - пробирающий до костей зимний мороз или плавящее мозги лето. Хотя, как отметил Рубан, летом и правда больше обращений. Все дело в том, что при такой погоде гораздо сложнее придерживаться температурного режима хранения продуктов.

И именно поэтому в столице было принято решение отменить все ярмарки. Хотя, как подчеркнул Олег Рубан, некоторые недобросовестные торговцы продолжают продавать скоропортящиеся товары. А в заключение начальник Главного Управления Госпотребслужбы в Киеве рассказал о самых главных нарушениях, которые допускают торговцы Украины:

  • нарушение сроков хранения;
  • нарушение условий хранения;
  • отсутствие маркировки на упаковке.

Кроме того, что отравиться можно продуктами, купленными на ярмарках, есть вероятность подхватить кишечную инфекцию в заведениях. Так, 12 июня в столице мужчина после посещения ресторана «Евразия», который находится по адресу проспект Победы, 84в, оказался в больнице.

Куда обращаться, если вам продали или доставили испорченную еду

Куда обращаться, если вам продали или доставили испорченную еду

Куда обращаться, если вам продали или доставили испорченную еду

Рестораны


Карл Пей представил новый дизайн Nothing OS 3.0

Карл Пей представил новый дизайн Nothing OS 3.0

Ожидается несколько нововведений. Например, можно будет выбрать один из трех вариантов оформления экрана блокировки: Default, Clock+Widgets и Expanded Widget Area. В первом случае на экране отображаются крупные часы и дата, во втором добавляются компактные...

сегодня 09:15

Свежие новости Украины на сегодня и последние события в мире экономики и политики, культуры и спорта, технологий, здоровья, происшествий, авто и мото

Вверх