Как избежать очередей в Бердянском водоканале
За последние два месяца на Бердянском водоканале увеличилось количество обращений горожан по перерасчету начислений за услуги водоснабжения. В абонслужбе говорят, большинство проблем связано с тем, что бердянцы не передают показания вовремя.
- Хочу обратить внимание наших абонентов, обязанность по передаче показаний возложена на потребителя. В статье 11 Закона Украины «О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения» прописано, что потребитель обязан ежемесячно передавать показания прибора учета. А контроллер должен проводить контрольный съем показаний раз в год, - прокомментировала ситуацию начальник абонентского отдела КП «Бердянскводоканал» Инна Филиппова.
Для удобства жителей показания принимают с первого по последнее число текущего месяца.
- Важно помнить, что показания счетчика следует передавать в том месяце, в котором они рассчитываются. Например, если показания счетчика переданы 1 декабря, то их засчитывают как данные за декабрь. Но тогда в ноябре показания будут отсутствовать. И за ноябрь, согласно закону, будет сделано начисление по среднему показателю за последние 12 месяцев, - обращает внимание Инна Филиппова.
Если потребитель в течение 3 месяцев не передает показания приборов учета, то ему рассчитывают начисления за услугу водопотребления по среднему показателю. «Молчание» свыше трех месяцев грозит тем, что водомер снимут с учета, а начисления будут проходить по нормам потребления.
- Для перехода с нормы потребления к расчетам по показаниям счетчика абоненту надо обратиться на предприятие и вызвать контролера, который проведет контрольный съем показаний. И только после этого произведут перерасчет, а последующие расчеты будут проводить согласно показаний водомера, - уточняет начальник абонентского отдела КП «Бердянскводоканал».
Передать показания можно через личный кабинет на сайте vodabrd.com.ua или позвонив на номера телефонов, указанных в квитанциях. В последнем случае можно выбирать: передавать показания оператору по номеру 3-63-29, или записать данные на автоответчик - 3-51-95, 3-43-00. Оператор принимает звонки только в рабочие часы в понедельник-четверг с 7-30 до 16-30, в пятницу с 7-30 до 15-30. Перерыв с 11-30 до 12-20.
На автоответчик можно надиктовать информацию в любое время суток. Дозвонившись, надо сообщить номер лицевого счета, адрес и показания прибора учета, а также фамилию, имя и отчество человека, на которого оформлен лицевой счет.
С нового года жители также смогут воспользоваться автоматизированной услугой передачи показаний. В январе на водоканале намерены запустить в работу автоматизированные чат-боты в таких мессенджерах, как Viber и Telegram. Программа «комплекс-регистратор» сейчас проходит финальное тестирование. Уже установлен новой сервер и налажена работа виртуальной АТС, которая принимает и записывает все звонки и архивирует сообщения.
- Это колл-центр, так называемого, третьего поколения. Он позволяет не только обрабатывать многоканальные линии связи, но и обладает функциями CRM-систем. То есть в нем предусмотрена возможность «привязывать» записи звонков, смс-сообщения и пр. к лицевым счетам абонентов, - поделился новостью начальник информационно-технического отдела КП «Бердянскводоканал» Павел Улезько.
Специалист подчеркивает, как только программу запустят в действие, в квитанциях будут указаны дополнительные номера мобильных операторов, по которым можно передать показания в виде голосового сообщения или текстового СМС, а также способы передачи данных через мессенджеры.
