Турникеты в киевском метро «воруют» деньги: как решить проблему

Турникеты в метро «воруют» у пассажиров деньги: система работает крайне неэффективно.

Так, после недавнего масштабного сбоя в столичном метро, когда проезд невозможно было оплатить ни е-билетом, ни картой киевлянина, ни банковской карточкой, и много людей стояли в очереди за жетонами, некоторые пассажиры заметили, что турникеты, не пустившие их к поездам, деньги с карточек все же сняли. И не один раз. Систему перезапустили, а когда сбои продолжились, заявили о подключении резервной системы. Но и после этого время от времени некоторые турникеты ни за что не хотят пропускать пользователей карточек, но зато снимают деньги за поездки. Как оказалось, такая ситуация в киевском метрополитене продолжается уже около полугода.

С июля владельцы «синих карточек» начали замечать, что у них «пропадают» поездки: на карте должно быть еще 5?10 поездок, а турникеты считают, что карта пустая.

Как вернуть свои денежки, «украденные» турникетом, и что делать, если система дает сбой, рассказала Наталия Макогон, начальник Информационного центра столичного метрополитена.

Пользователям «синей карточки» (KyivSmartCard) можно зарегистрировать свой кабинет на киевском веб-портале предоставления электронных услуг. Здесь пассажиры смогут не только контролировать расходование поездок е-билета (видеть всю историю поездок, зафиксированную валидаторами и турникетами), но и пользоваться другими полезными услугами. Зафиксированные в кабинете данные помогут также доказать свою правоту при общении с операторами системы.

Если неправильно сработали карты е-билета (KyivSmartCard, карта киевлянина), связаться с оператором системы можно по телефону +38(044)366?55?55 (оплата разговора - в соответствии с тарифами оператора связи абонента), воспользоваться услугами телеграм-бота @eticket_support_bot с помощью Telegam или с сайта оператора е-билета, оставить сообщение на странице Facebook KyivSmardCard или же отправить по электронной почте. Там же можно разобраться с где-то пропавшими деньгами при пополнении карт через терминалы и мобильное приложение.

При некорректной работе турникетов с бесконтактной банковской картой можно оставить сообщение на сайте метрополитена в специальной форме http://www.metro.kiev.ua/node/6123?q=contact В нем необходимо указать свое ФИО, четыре первых и последних цифры номера карты, место проживания, контактные телефон и электронную почту, а также станцию и время некорректного срабатывания.

С поломками или вопросами по плохой работе «зеленых карт» метрополитена помогут разобраться сервисные центры столичного метро. Они работают без выходных с 8:00 до 19:00 (перерыв - с 12:00 по 12:30) на станциях «Майдан Незалежности», «Дарница», «Дорогижичи», «Политехнический институт», «Почайна» и «Крещатик».

О неработающих же в наземном транспорте валидаторах сообщить можно в контакт-центр Киевпасстранса по телефону: +38(044)528?30?11.