Как не нужно и как лучше обращаться в техподдержку Apple
Служба поддержки Apple, как и подавляющего большинства других компаний, представлена на огромном количестве площадок. Помимо того, что им можно просто позвонить, сотрудники техподдержки отвечают на вопросы пользователей в чате на сайте, в приложении и даже в социальных сетях. Причем, наибольшей популярностью у пользователей, судя по всему, пользуются именно социальные сети. Это позволяет не говорить напрямую с незнакомым человеком, сформулировать запрос заранее, да и просто получить ответ быстрее, потому как туда по неизвестной причине сажают самых расторопных. Вот только не всегда общение через соцсети безопасно.
На прошлой неделе стало известно, что официальный аккаунт Apple в Твиттере взломали хакеры, которые опубликовали от имени компании пост с призывом переводить деньги на биткоин-кошелек с обещанием вернуть вдвое больше. Несмотря на явно мошеннический характер этого сообщения, которое появилось и на страницах других популярных личностей и брендов, за очень короткий срок злоумышленники собрали более 100 тысяч долларов. К счастью, служба безопасности Твиттера вовремя заметила атаку и пресекла ее. Однако теперь выяснились дополнительные подробности того случая.
Взломали Apple
Помимо того, что хакеры захватили контроль над учетными записями, они получили доступ и к личным сообщениям взломанных аккаунтов. На самом деле это логично, ведь доступ к аккаунту равен доступу и к сообщениям. Однако в Твиттере почему-то сообщили об этом как об отдельном факте. По официальным данным, в распоряжении хакеров оказалась переписка 36 аккаунтов, хотя было взломано около сотни. Была ли среди них Apple, не уточняется, но имеющейся информации достаточно, чтобы начать с опаской относиться к общению в социальных сетях. Еще не поняли, почему? Сейчас объясню.
Общение со службой технической поддержки Apple в Твиттере происходит по следующему сценарию:
- Пользователь пишет твит с запросом и тегает официальный аккаунт Apple;
- Сотрудник видит упоминание (тег) и приходит на помощь, если запрос заслуживает внимания;
- Если на запрос можно ответить прямо и без дополнительных данных, ответ дается здесь и сейчас;
- А вот если для ответа нужны какие-то дополнительные сведения, например, данные учетной записи или персональная информация, их предлагают направить в личку.
Куда обращаться с айфоном по гарантии
Да, я в курсе, что взломан был именно представительский аккаунт Apple, а не аккаунт службы технической поддержки. Но если это произошло с первым, вполне могло случиться и со вторым. Это хорошо, что хакеров интересовала просто легкая нажива в биткоинах. Но ведь они могли захватить контроль над страницей AppleSupport и воспользоваться той же стратегией, собрав адреса Apple ID и направив пользователям письма с предложением «подзаработать» путем перевода тысячи долларов на биткоин-кошелек, якобы принадлежащий Apple.
К чему это я? А к тому, что общаться с техподдержкой Apple лучше всего по каналам, которые принадлежат самой Apple. Это может быть телефон, чат на сайте, приложение или электронная почта. Все-таки вероятность того, что взломают их, довольно невысока. А в случае с аккаунтом в Твиттере этого вполне можно было ожидать, учитывая, что заправляет безопасностью сам Твиттер, а все, что может сделать Apple, - это придумать безопасный пароль и настроить двухфакторную аутентификацию. Компания AppleМошенничествоСоветы по работе с Apple
