Известную платежную систему обвинили в массовой блокировке пользователей
В компании объяснили, почему могут блокировать аккаунты пользователей.
Популярную платежную систему Payoneer обвинили в массовом бане пользователей и присвоении чужих денег.
Соответствующий пост в соцсетях разместил один из клиентов компании Антон Чехов.
"У меня легальный бизнес в США, у меня нет никаких Ваших (Payoneer, - ред.) карт, я получаю деньги за услуги и перевожу на свой счет в Wells Fargo Bank - старейшем банке США. Но вчера Вы сообщили, что я нарушил какие-то правила, мой счет заблокирован и денег мне не видать. Стесняюсь спросить - какие правила можно было нарушить?" - задается резонным вопросом пользователь.
По словам предпринимателя, этот бан массовый, так как несколько его знакомых получили такие же письма. И это при том, говорит Антон Чехов, что у них никогда не было связей и друг другу никогда деньги они не отправляли.
При бане средства клиента на счете замораживаются. И как гласит письмо службы поддержки, поднять вопрос их возврата можно будет только спустя полгода.
Другие клиенты отмечают, что тоже сталкивались с подобными проблемами. В частности, речь идет, в том числе, об украинских компаниях, которые работают со Штатами.
"Мы с этим заморачивается уже не одну неделю. Суть в том, что теперь для всех жителей Украины, не суть в США у вас бизнес, или нет, работа с финансовыми компаниями США стала судим адом. Находясь в Украине, мы теперь не можем сделать с американскими деньгами ничего, даже рассчитаться картой, блокируется абсолютно каждая операция, без объяснения причин", - отмечает соосновательница компании Effa Дарья Кичук.
Она добавила, что их компания и счет зарегистрированы в США, но из-за того, что они физически находятся в Украине и являются ее гражданами - пользоваться американским счетом не могут.
Что говорят в Payoneer
Как рассказали UBR.ua в самой платежной системе, в своей работе "компания следует международным требованиям и регуляциям, что позволяет обеспечивать максимальную защиту средств клиентов".
При этом добавили, что аккаунт клиента может быть заблокирован в случае, если нарушаются правила использования, с которыми каждый пользователь соглашается при регистрации.
"Такие меры необходимы для соответствия всем глобальным требованиям и обеспечения безопасности всех пользователей платформы", - отметили в компании.
Самые распространенные причины блокировок связаны с:
- информацией о потенциальном риске;
- фиксацией подозрительных действий;
- получением жалоб на аккаунт и пр.
"Мы не раскрываем точную причину блокировки, так как это может нести риски для других наших пользователей", - добавили нам в Payoneer.
Здесь также отметили, что у каждого пользователя всегда есть возможность вывести средства со своего аккаунта, даже если он был заблокирован. Каким образом и когда это можно сделать - служба поддержки сообщает лично.
"Если пользователь следует всем правилам платформы, его аккаунт не будет заблокирован. Поэтому при регистрации на Payoneer рекомендуем внимательно изучить правила. Платежная платформа создана, чтобы упростить процесс получения и отправки денежных средств", - резюмировали в компании.
