Лучший способ привлечь и удержать клиента
Сегодня, пожалуй, сложно найти серьезный бизнес, который бы вел учетные данные «по старинке» в тетрадях или картотеках. Электронные способы ведения записей также уже часто не актуальны. При большом объеме обрабатываемой информации, которая находится в разрозненном виде, из-за человеческого фактора могут случаться разночтения, ошибки и путаница. В условиях жесткой конкуренции бизнес не может позволить себе быть не эффективным и терпеть убытки. Разумным разрешением ситуации является внедрение crm-системы - автоматизированной системы, позволяющей управлять всеми бизнес процессами через единый интерфейс.
Что такое CRM система
Система CRM в переводе по своей сути означает процесс организации эффективных взаимоотношений с клиентами. Эта система считается лучшим инструментом для эволюции предприятия, которое заинтересовано в привлечении и удержании клиентов. Компьютерная технология CRM разработана с учетом идеи, что клиент является главным приоритетом для компании.
Внедрение этой системы от https://crmium.com/uk/ в компанию помогает выйти на новый уровень взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. Система помогает трансформировать нейтральных клиентов в разряд лояльных, а далее и постоянных клиентов.
Преимущества CRM системы
Система хороша своей универсальностью. Она способна внести качественные изменения во все подразделения компании – от отдела продаж до отдела маркетинга и подразделения по развитию. Также она имеет ряд следующих преимуществ:
- хранение всей информации о клиенте в одном месте;
- определение проблем с клиентом и возможности продаж;
- данные для управления маркетинговыми программами;
- повышение производительности за счет быстрого доступа к данным;
- улучшение коммуникации между подразделениями и внутри отделов;
- универсальность применения вне зависимости от вида деятельности предприятия.
Разновидности CRM системы и процесс ее работы
CRM системы отличаются методом организации (хранение в облаке с доступом либо установка на сервер компании), а также уровнем обработки информации. В зависимости от типа задач конкретного предприятия системы могут быть нескольких видов:
- операционные – модули для повседневных задач и рутины;
- аналитические – базы данных с подробной информацией;
- коллективные – взаимодействие через доступные каналы коммуникации.
Бизнес процесс, протекающий в компании, в среднем проходит такие этапы CRM системы:
- Привлечение новых клиентов.
- Квалификация потенциального клиента и первый контакт с ним.
- Определение стратегии работы с потенциальным клиентом.
- Создание воронки продаж.
- Ведение документации.
- Закрытие сделки.
- Перспектива повторных продаж.
- Сбор и анализ аналитических данных.
В современной быстро меняющейся бизнес среде доступ к внутренней аналитической информации для сотрудников компании и скорость, с которой они могут ее обработать, может стать ключевым и решающим фактором в конкурентной борьбе за клиента. Выбрав правильное программное обеспечение можно добиться хороших результатов и обеспечить компании дополнительную прибыль.
