На АЗС Shell прошел «День клиентов»
Вчера 10 июня на разных АЗС Shell по всей Украине состоялся «День клиентов». Это когда команды высшего руководства, территориальных менеджеров и офисных работников компании работают кассирами и заправщиками.
В этом году проект проходил в обновленном формате. Все топ-менеджеры и офисные работники в Киеве и регионах имели возможность сплотиться в команды и реализовать свои идеи на станциях. Такой подход является практическим воплощением стратегического подхода «Добро пожаловать в Shell», направленного на создание атмосферы истинного гостеприимства и заботы о гостях на АЗС.
Мероприятие охватило 11 станций Shell в Киеве и области и 16 ЛЗС в разных регионах. Станции, где проходил «День Клиентов» также стали своеобразными площадками для отзывов и пожеланий - команды директоров и офисных работников имели возможность в дружеской атмосфере пообщаться с посетителями и получить живой обратной связи, а гости, в свою очередь, - напрямую высказать свои видения и потребности. Все замечания фиксируются, а затем большая часть устраняется.
« Для сети АЗС Shell такое мероприятие как «День клиентов» - не просто приятная инициатива крупной компании. Это возможность глубже почувствовать потребности клиентов ради создания особой атмосферы, наполненной светлыми эмоциями и приподнятым настроением. Мы очень рады этому положительному опыту для нашей компании и гостей, когда на АЗС Shell директора готовят вкусные хот-доги и ароматный кофе, а улыбающиеся посетители фотографируются и жмут руки нашим работникам », - делится впечатлениями Светлана Лебедева, директор департамента маркетинга «Шелл Ритейл Украина».
В «День клиентов» 27 инициативных команд по всей Украине не только собственноручно заправляли автомобили, готовили кофе и хот-доги, но и радовали гостей приятными сюрпризами, подготовленными специально к этому дню.
Отметим, что «День клиента» - далеко не первое мероприятие на АЗС Shell, направленный на создание особой радушной атмосферы на станциях. Ранее компания проводилa ежеквартальные «Дни активных продаж», когда руководители различных департаментов выходили на АЗС обслуживать клиентов, чтобы еще лучше почувствовать их потребности, глубже окунуться в жизнь АЗС и повысить эффективность ее работы. Кроме того в 2015 году был начат проект с забавным названием «Удочери АЗС», в рамках которого сотрудники офиса брали «под опеку» одну из станций Shell и в течение трех месяцев вводили интересные проекты и изменения для уюта на станции. Например, от оборудования украинского уголка в зоне Shell Cafe до ландшафтных композиций во дворе АЗС. Также в течение прошлого года в рамках проекта «Горячая пятница» офисные сотрудники выходили работать бок о бок с коллегами на АЗС, чтобы помочь в продвижении новых продуктов, появляются в ассортименте и пообщаться с нашими потребителями.
