"Не обращайтесь ко мне по имени": россияне рассказали о конфликтах со службами поддержки
33,2% онлайн-покупателей и пользователей сервисов хотят, чтобы сотрудники поддержки и чатботы обращались к ним на Вы - именно с большой буквы! При этом для каждого пятого опрошенного вообще не важна манера общения службы поддержки - лишь бы в ходе общения решилась его проблема. Как показал опрос ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia.Chat, 33,2%...
подробнее ›