Тест "Крымской волны": впечатления первых "пассажиров"
Около 400 человек приняли участие в испытании нового терминала аэровокзального комплекса в Симферополе. Проверка на входе, регистрация на рейс, таможенный контроль - на несколько часов студенты-волонтеры превратились в обычных пассажиров, которые играют роль вылетающих и прилетающих на полуостров из разных уголков страны.
"У каждого "пассажира" своя роль, сценарии абсолютно разные. Кто-то окажется членом группы, которая теряется в терминале, кто-то теряет свой багаж, кто-то должен улететь с пересадкой в Амстердам, но не найдет необходимых документов и его не допустят к перевозке. Кто-то увидит травмпункт, потому как ему станет "плохо" или проявится аллергия. Нам очень полезны отзывы волонтеров по навигации, по информированию в терминале, - рассказала перед стартом испытаний начальник службы перевозок аэропорта "Симферополь" Ирина Корзоватых. - Эти испытания помогут нам подготовиться к открытию, учесть все пожелания пассажиров и стать максимально комфортным аэропортом".
Пройдя проверку на входе, волонтеры попали в зал ожидания. Несколько минут на осмотр нового терминала и фото с "зеленой стеной" - и все устремляются к табло рейсов, а затем и к стойкам регистрации. Их 55, причем три из них обслуживают пассажиров с негабаритным багажом. Здесь все быстро и четко: минутная проверка паспорта и выдача билета. Десятки указателей подсказывают маршрут передвижения, ведь зал вылета находится на третьем этаже.
Короткая поездка на эскалаторе доставляет пассажиров на второй и третий этаж. Впрочем, подняться можно также по лестнице или на бесшумном прозрачном лифте. Наверху предполетный зал, зона таможенного контроля и досмотра пассажиров. Верхнюю одежду и сумки в контейнеры, через металлорамки - налегке. Уже по завершении всех процедур пассажиры устраиваются в залах ожидания с комфортными сидениями. Расслабившись от суеты, делятся первыми впечатлениями.
"Я первый раз в этом аэропорту. По сценарию мы в качестве пассажиров летим с детьми в Краснодар. Мы еще ни разу не летали, поэтому для нас это все в новинку и интересно. Мы уже прошли регистрацию на рейс, девушка вежливо донесла информацию о запрещенных предметах, пояснила, куда нам дальше идти, то есть все тут просто и доступно", - делится впечатлениями Елена Русина из Симферополя.
А вот Мария из Севастополя летает часто, поэтому с удовольствием приняла участие в тестировании служб нового аэровокзала. По легенде ей предстоит сменить теплый Крым на морозный и суровый Новосибирск. Говорит, первое впечатление от нового терминала и работающего в нем персонала очень хорошее. Правда, аэропорт, по ее мнению, находится в некотором отдалении от города.
"Сотрудники служб, персонал - все милые, ясно и подробно объясняют. Правда, мне кажется, аэропорт находится в отдалении от города, и пока не знаю, как сюда предстоит добираться, тем более, что я летаю часто и в скором времени планирую воспользоваться услугами аэропорта. Это единственное, что вызывает у меня вопрос, а в остальном все очень удобно и понятно", - говорит Мария.
А вот для Людмилы Георгиевны из Симферополя, которая также зарегистрировалась на рейс до Новосибирска, понятно было не все. Женщина отметила слишком маленький, на ее взгляд, размер информационного табло и мелкий шрифт размещенного на нем текста.
"Здесь очень интересно, впечатляет "зеленая" стена, неплохое обслуживание. Но единственный недостаток, это лично для меня минус - табло рейсов очень маленькое, информация на нем написана мелко, а у меня не очень хорошее зрение и мне ничего не видно. Попросила мужа посмотреть. Надеюсь, к старту работы или табло сделают больше, или шрифт увеличат", - поделилась волонтер.
"Табло действительно маленькое, не все понятно, а по навигации и обслуживанию все хорошо. У меня, например, возникла проблема: мне дали одно задание, на которое был забронирован один билет, а я с ребенком. Но проблему быстро решили и выдали второй билет на ребенка, так что все получилось быстро и четко", - добавила Юлия Ткачук из Симферополя.
Еще одна семейная пара также отметила профессионализм персонала аэровокзала и готовность помочь в решении "проблемных" вопросов. Свою оценку работы служб аэровокзала и возникшие предложения по совершенствованию обслуживания клиентов волонтеры вносили в анкеты. Их все, обещают в аэропорту, внимательно изучат - похвалу оценят, замечания учтут.
"На все детали мы обратим внимание и учтем все озвученные пожелания. Насчет табло - это вполне понятное замечание, нам его тоже озвучивали. Это исправить очень легко, мы увеличим шрифт, так что уже в ближайшие дни мы данные пожелания учтем. Вопрос по интернету - тут по всему терминалу будет бесплатный Wi-Fi. Что касается мобильного интернета, то наши сотовые операторы уже установили свое оборудование, к моменту открытия они планируют включить его на полную мощность и усилить сигнал, так что к моменту запуска терминала тут будет достаточно комфортная связь", - подытожил директор по взаимодействию с органами власти и связям с общественностью аэропорта Игорь Лаптев.
Новый аэровокзальный комплекс Симферополя - самый крупный инвестиционный проект Крыма стоимостью 32 миллиарда рублей. Терминал сможет обслуживать 6,5 миллиона пассажиров в год, власти обещают ввести комплекс в эксплуатацию до начала курортного сезона. Перевести всю операционную деятельность в новый терминал планируют 16 апреля 2018 года.
