С какими проблемами запорожцы звонят на "15-80"
Диспетчеры контакт-центра "15-80" за последние сутки приняли около шести тысяч заявок
90% обращений от запорожцев в диспетчерский центр "15-80" касаются вопросов, связанных с подачей тепла. Об этом журналистам рассказал директор КП «Центра управления информационными технологиями» Юрий Орешкин.
- Случаи разные: у одних отопление появилось не во всей квартире, а только в одной комнате или у других - в доме отопление есть, а в отдельной квартире нет, - отметил Юрий Орешкин. - Часто проблема заключается в конкретном доме и в его системе отопления. Эти проблемы решают специалисты концерна "Городские тепловые сети" или управляющие компании. Задача диспетчеров сейчас - собрать информацию и максимально быстро передать ее в службу, где проблемой займутся.
Запорожцев призывают оставлять заявки и на интернет-портале - это ускорит процесс решения проблемы, а также разгрузит телефонные линии.
Сейчас многие запорожцы возмущаются работой контакт-центра и операторам там приходится несладко. Любой обратившийся может обрушить на них свое возмущение. Кристина Плеван работает в диспетчерской уже пятый год и говорит, что главное в работе - доброжелательный настрой.
-Когда начинается отопительный сезон у нас всегда происходит временный "накал страстей", - рассказала Кристина. - Я хочу отметить, что в этом году все проходит немного легче. Сейчас всех беспокоит отопление - у кого-то включили, у кого-то - нет. Во многих домах нужно проводить работу с системой отопления и люди оставляют заявки именно по этим вопросам. Часто звонят на взводе, но я понимаю, что негативная реакция из-за того, что они столкнулись с проблемами. Мы стараемся помочь и все сделать быстро.
