В «АТБ» рассказали о партнерской программе работы с покупателями
Национальная торговая сеть предлагает каждому клиенту стать "народным ревизором" и присоединиться к процессам совершенствования обслуживания в своих маркетах
Николаевские СМИ уже писали о том, что с лета 2017 года магазины торговой сети "АТБ" проходят аудит и сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO 22000:2005. Это система контроля качества и безопасности, признанная на мировом уровне. Пока иностранцы заняты проверками соответствующих подразделений компании, руководство сети предлагает покупателям ежедневно проводить ревизии в торговых залах.
"Наша компания считает каждого посетителя магазинов "АТБ" не только покупателем, но и партнером, способствующим повышению уровня и качества обслуживания. Только совместные усилия в этом направлении позволяют достигать высоких результатов и гарантировать свежесть товаров, реализуемых в магазинах торговой сети", - говорит Наталья Шаповалова, заместитель генерального директора ООО "АТБ-маркет".
Она объясняет, что каждый может принять участие в программе "Гарантия свежести". Если покупатель случайно приобрел просроченный товар или нашел его на полках магазина, компания возвращает деньги в трехкратном размере стоимости этого товара. Возврат денег осуществляется в форме денежного вознаграждения. Условия программы распространяются на все товары и действуют во всех магазинах "АТБ". А это более трех десятков торговых точек на Николаевщине и почти тысяча - по всей Украине!
Стоит отметить, что программа "Гарантия свежести" продолжается уже несколько месяцев. Некоторые покупатели активно участвуют в акции, но найти "просрочку" не просто сложно - фактически нереально.
"Самым главным критерием выбора продукта является его безопасность. Именно поэтому торговая сеть "АТБ-маркет" внимательно следит за качеством товаров", - поясняет Рита Печерица, начальник отдела контроля качества продукции ООО "АТБ-маркет".
По ее словам, система выстроена таким образом, что попадание некачественных продуктов на полки магазинов практически исключено. За это отвечают десятки человек, занятые в работе внутренней службы проверок.
"Ежемесячно лабораторным испытаниям подвергается более 1000 образцов продукции разных товарных групп. Продукты проверяют по физико-химическим, микробиологическим показателям и показателям безопасности", - рассказывает Рита Печерица.
Проверки бывают плановые и внеплановые. Во время плановых сотрудники в определенной последовательности по специальному графику отбирают с полок магазинов товары, которые отправляют на детальнейший лабораторный анализ.
"Первая группа - скоропортящиеся продукты и детское питание. Их мы проверяем ежемесячно. Вторая группа - все остальные продукты - проходят контроль один раз в квартал, а промышленные товары - раз в полгода", - уточняет Рита Печерица.
Внеплановую проверку начинают, если на какой-то конкретный товар поступает более двух жалоб от потребителей. Это позволяет совершенствовать работу всей сети, а покупателям дает возможность быть уверенными в качестве приобретаемых товаров. Учитывая огромное количество покупателей (3,5 млн человек), такой подход необходим.
