Клиентка «Билайна» пожаловалась на кражу денег с карт после блокировки и быстрой продажи ее номера
Оператор говорит, что уже начал расследование.
Пользовательница Facebook Светлана Абада рассказала, что неизвестные смогли купить ее заблокированный номер телефона от «Билайн», а потом вывести деньги из кошельков и с карт.
Скриншот онлайн-банка Светланы Абады
Абада уточнила vc.ru, что сейчас живет в Бразилии. По ее словам, она пользовалась SIM-картой от «Билайн» 14 лет, но в последнее время не совершала звонков по этому номеру.
Она сообщила, что «Билайн» заблокировал номер «после 10 января», хотя на него приходили сообщения от банковских сервисов. По ее словам, в компании действует правило - блокировать номер телефона абонента через три месяца, если по нему не совершаются звонки.
На сайте «Билайна» говорится, что компания может заблокировать номер, если по нему не звонили и не совершали «других действий» в течение полугода. На момент написания заметки в компании не ответили на вопросы vc.ru о правилах оператора по блокировке номеров абонентов.
17 января 2019 года мама Абады, ее доверенное лицо, пришла в офис оператора и написала заявление на восстановление номера. Компания обещала ответить в течение трех дней.
21 января в 10 часов утра ей позвонили из «Билайна» и рассказали, что номер «выпущен на склад» и его можно снова купить. Но в офисе «Билайн» матери Абады сообщили, что номер был куплен в 7:30 утра. На вопрос о том, как быть с картами, привязанными к номеру, в «Билайне» сообщили, что ничего не могут сделать, пишет Абада.
В тот же день начиная с 7:32 утра новые владельцы номера сняли деньги с кошельков Webmoney, с четырех карт «Сбербанка» и часть денег с карты «Тинькофф банка», которая была заблокирована после нескольких операций. Позже неизвестные пытались еще раз вывести деньги со счета в «Тинькофф банке» и сменили пароли к почтовым ящикам, говорит Абада.
Я оказалась в патовой ситуации, когда для восстановления любого аккаунта мне нужно подтвердить действие через телефон или электронную почту, а у меня отобрали и то и другое!
Заявление в полицию написано. Ищу толкового адвоката, чтобы представлять мои интересы. И несколько вопросов к самому «Билайну»:
Как случилось, что 17 января в четверг номер был заблокирован и ни за кем не числился, а в 7.30 понедельника его уже продали иностранному гражданину без прописки и регистрации?
Какой офис в Москве работает в 7:30 утра, чтобы можно было приобрести номер? Дайте адрес.
Как получилось, что мне на номер еще 26 декабря приходили сообщения, а через 3 недели вы его уже продали другому? Ведь период блокировки номера должен быть хотя бы месяц, чтоб человек успел перевести все счета и прочее?
Откуда у якобы «нового владельца» оказались доступы и информация к моим банкингам и кошелькам?
Почему вы не оповещаете о блокировке, если видите, что номер используется в приложениях и постоянно идут сообщения с банкингов?
Светлана Абада
В «Билайне» vc.ru рассказали, что начали расследование по этой ситуации. По словам Абады, в «Билайне» ей сказали, что заявка на восстановление номера не гарантирует его сохранения за абонентом.
Скриншот Светланы Абады
На момент написания заметки в «Сбербанке» не ответили на вопросы о том, есть ли у банков возможность узнавать на смену владельцев телефонных номеров клиентов, но пообещали сделать это позже.
В «Тинькофф банке» сообщили, что карта Светланы Абады была заблокирована из-за подозрительных операций благодаря антифрод-системе.
Рекомендации клиенту, которые позволили бы предотвратить или минимизировать финансовые потери:
1. Установить контрольные вопросы, которые являются дополнительным фактором аутентификации в личном кабинете;
2. Использовать уникальные пароли, в особенности для финансовых сервисов, которые не могут быть скомпрометированы и нигде больше не используются;
3. Никому не сообщать и держать в тайне свои логины, пароли, коды из SMS, ответы на контрольные вопросы и прочую персональную информацию, которая может быть использована мошенниками.
Пресс-служба «Тинькофф-банка»
