«Одессаоблэнерго» планирует сменить название и внедрить айти-технологии
26 ноября состоялась пресс-конференция нового руководства «Одессаоблэнерго», на которой журналистам рассказали о планах по развитию компании.
Как известно, в мае этого года она стала частью энергетического холдинга ДТЭК украинского бизнесмена Рината Ахметова и с того же момента приступила к модернизации путем применения современных информационных технологий. При этом название одесской компании тоже скорее всего изменится. Всего же в настоящее время ею обслуживаются около миллиона бытовых клиентов и примерно 30 тыс. юридических.
«Наша основная задача - уменьшить аварийные отключения путем внедрения айти-технологий и улучшения качества обслуживания. И в ближайшем будущем мы добьемся высоких стандартов: мы хотим общаться не только вживую с клиентом, но и через гаджеты и интернет», - сообщил журналистам генеральный директор «Одессаоблэнерго» Александр Фоменко.
По его словам, пока подключение клиентов к электросетям составляет в среднем 32 дня, но уже в ближайшем будущем такой срок сократится до 25 дней, причем соответствующий договор можно будет заключить, не выходя из дома и не простаивая в очередях. Кроме того, уже до 2025 года энергетики намерены устранять различные аварии сетей не за 4-6 часов, как обычно, но вдвое быстрее. При этом диагностировать ту или иную аварийную ситуацию тоже собираются при помощи разных современных приспособлений.
«Уведомлять клиентов мы будем через смс-каналы, чат-боты, мобильное приложение, клиентский портал. А ожидание соединения с оператором колл-центра будет осуществляться в течение 30 сек. Не нужно будет висеть на телефоне, чтобы сообщить о проблеме или получить информацию. Будут модернизированы ЦОКи - центры обслуживания клиентов. Они будут работать и по субботам, и дольше, чем существующие центры», - отмечает руководитель департамента обслуживания компании Анастасия Наугольникова.
По ее словам, первый современный ЦОК должен открыться на Поселке Котовского в Суворовском районе Одессы уже в 2020 году, всего же в городе будут работать три таких центра, и записаться на консультацию там станет возможно и при помощи специального приложения. Кроме того, действующий сайт «Одессаоблэнерго» собираются заменить на многофункциональный портал с онлайн-калькулятором, позволяющим высчитать стоимость подключения к сетям. Также на отдельной на онлайн-карте будут показаны все аварийные и плановые отключения с указанием времени, необходимого для починки, а уже в следующем году абоненты компании смогут передавать через вайбер-бота показания своих счетчиков.
