НБУ назвал главные причины жалоб украинцев
Национальный Банк Украины подвел итоги 2019 года по поводу обращений нацрегулятор. Из 17 тысяч жалоб почти 70% относятся к обману банками своих клиентов.
За прошлый год НБУ поступило почти 16 738 обращений. 99% обращений - обработано, остальные находятся на рассмотрении, - отмечает пресс-служба НБУ на официальном портале.
По состоянию на сегодня, более трети обращений (35%) техподдержка Нацрегулятора положительно решила в пользу потребителя. Почти на половину обращений (46%) в НБУ предоставили разъяснения. Остальные, а это 19% заявок, содержали неполную информацию или были переданы другим госсорганам по назначению.
"Новое подразделение НБУ - Управление защиты прав потребителей финуслуг - начал рассматривать обращения с октября 2019 года", - говорится в публикации пресс-службы.
Также согласно статистике Нацбанка, большинство обращений потребителей, которое обработало новое подразделение, касаются жалоб на обманчивые условия по кредитным договорам (33%), неисправной работы платежных систем и расчетов (25%), неудовлетворительное обслуживание в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%).
Уточняется, что новое подразделение обнаружило нарушение прав потребителей в 67% обращений граждан.
Как нарушают права потребителя:
- обманчива реклама банковских продуктов;
- разная процентная ставка в кредитном договоре и при фактического расчета;
- самовольное списания средств с зарплаты в счет погашения долга.
И это только самые "популярные", а точнее самые часто встречающиеся, согласно обращениям в НБУ.
