Фрегат компенсирует всем абонентам временные перебои с интернетом 1-2 октября
Первого и часть второго октября по праву войдут в историю одного из крупнейших интернет-провайдеров страны "Фрегат" как "черная среда" и не менее "черный" четверг. Более, чем на сутки все абоненты остались без интернета.
В течение ближайшей недели в автоматическом режиме все они получат компенсацию в размере двух суток использования.
Что произошло?
Вечером, 1 октября рухнула база данных Радиуса, системы, которая открывает доступ в интернет. К несчастью, так получилось, что и вторая, резервная, база данных тоже упала вместе с ней. Всю ночь четверга и всю пятницу, офис "Фрегата" сосредоточил все свои ресурсы на срочной ликвидации проблемы. И по состоянию на сейчас доступ восстановлен у 95% абонентов. Работы продолжаются.
"Частично эта проблема связана с нашей новой услугой "Неотключаемый интернет". - Объяснил маркетинговый директор "Фрегата" Сергей Шишкин. - Это когда даже в тот момент, когда на счету закончились деньги, мы продолжаем предоставлять доступ в интернет на сниженной скорости. Спешу успокоить - эта опция продолжает работать".
Когда и как абоненты получат компенсацию за отсутствующий интернет?
Все абоненты, которые пострадали от этой проблемы, получат на свой баланс компенсацию в размере двух суток использования. Те, кто пользуются тарифами - в виде денежной компенсации, те, кто использует услугу "Ультра" - в виде начисленных дней. Компенсация будет осуществлена в автоматическом режиме в течение нескольких дней - максимум 1 недели, информацию о чем абоненты увидят в истории платежей.
Никаких дополнительных обращений от абонентов в техподдержку для этого не нужно.
